Как составить заявление-претензию в магазин, за просрочку доставки мебели?

Question

Доброе утро, проконсультируйте пожалуйста по такому вопросу. Оплатили покупку дивана в фирме "Много Мебели" 14990,00, договор от 21 июля 2016, доставка 24 рабочих дня с момента 100% оплаты. Сегодня 2 сентября дивана нет. Как правильно составить Заявлению-претензию о возврате денег и пени за каждый день просрочки. Спасибо.

Евгений Катаев · Answer

Добрый день. Претензия составляется в произвольной форме на имя руководителя организации/директора магазина с указанием реквизитов сторон. В самом претензионном письме Вы вправе ссылаться на статью 28 Закона о защите прав потребителей. 1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Письмо-претензию составляете в двух экземплярах, один из которых направляете заказным письмом с простым уведомлением или передаете в магазин, но требуете на втором экземпляр поставить отметку о приеме с ФИО и подписью принимавшего лица.

Антон Кузьмин · Answer

Добрый день! Вы можете просто написать претензию в магазин о возврате денежных средств либо исполнении обязательства в натуре. Дать им на претензию 10 дней, после чего подавать в суд на стоимость дивана, проценты и прочее прочее… В интернете образцов много, типового хватит. Удачи Вам!

Олеся Коробейникова · Answer

Составляете претензию на имя руководителя организации, в тексте указываете, что такого то числа был заключен договор купли-продажи под № _, по условиям договора (укажите пункт договора в котором говорится о сроках) доставка дивана должна в течение 24 раб.дней с момента оплаты, с учетом этого оплата согласно квитанции, чека была произведена такого-то числа (приложение № 1 к настоящей претензии (приложените копию)), таким образом доставка должна была быть такого-то числа. Однако, несмотря на установленный условиями договора срок передачи товара – _________ года, а также внесения предоплаты, до настоящего времени диван мне не передан, что является существенным нарушением условий договора.Согласно статьи 23.1. Закона РФ «О защите прав потребителей», договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.Таким образом, поскольку, мне до настоящего времени товар не передан, в соответствии с нормами действующего законодательства, я имею право требовать возврата суммы предварительной оплаты товара в размере ______ рублей.Кроме этого, в силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.В связи с неисполнением договора по вине продавца, я испытываю нравственные страдания, вызванные ненадлежащим исполнением договора, а также в связи с отсутствием элементарных удобств в квартире, что исключает возможность (укажите причину, н-р вселения) в настоящее время.Поскольку, в данном случае, в причинении морального вреда наличествует вина «продавца», в соответствии с требованиями действующего законодательства, я имею право на компенсацию такого вреда, которая, по-моему, мнению, должна составлять _____ рублей.На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» требую в установленный законом срок возврата суммы предварительной оплаты товара в размере14990,00 рублей, компенсации морального вреда в размере _____ рублей. В случае отклонения претензии, для защиты своих прав и законных интересов я вынуждена буду обратиться в суд с указанными требованиями, а также с требованиями о компенсации неустойки и взыскании штрафа в доход государства в размере половины цены моего иска.О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок. Претензию обязательно вручайте под входящий номер, с подписью и расшифровкой сотрудника принявшего, либо почтой заказным с уведомлением.

Валентина Козянко · Answer

Добрый день, претензия составляется в произвольной форме со ссылками на Закон «О защите прав потребителей», главное, чтобы вы зафиксировали факт отправки претензии, чтобы иметь доказательства для обращения в суд. Кроме того, нужно видеть ваши договор с продавцом, какие именно в нем прописаны условия. Исходя из ваших описаний неустойка — 0, 5% за каждый день просрочки, но нужно видеть договор. Написала личное сообщение в чат подробно. Всего доброго

Екатерина Кондратьева · Answer

Добрый день, Пример претензии (текст) 21.07.2016 в Вашем магазине мною был приобретен диван (наим., марка. Артикул и т.п.) в количестве одной штуки, стоимостью 00000 руб. 00 коп (Сумма рублей прописью с Заглавной буквы, 00 коп), (какого цвета?), следующих размеров (можно приблизительно) – длина 00 см – сложенный, длина – 00 см — разложенный, ширина 00 см, высота 00 см. Заключено соглашение о доставке в.у. дивана в срок – 24 рабочих дня с момента 100% оплаты стоимости товара, которая была произведена 00.00.0000. На 02.09.2016 диван у потребителя отсутствует. Учитывая вышеизложенные факты, а также ссылаясь на положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» (ст. 22, 27, 28), Прошу осуществить возврат денежных средств за диван и его доставку в размере 00000 руб. 00 коп (Сумма рублей прописью с Заглавной буквы, 00 коп) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, а также уплатить пени за нарушение установленного срока доставки (00.00.0000) в размере трех процентов цены доставки – 0000 руб. 00 коп. (Сумма рублей прописью с Заглавной буквы, 00 коп) за каждый день просрочки. Рекомендации по оформлению претензии. Претензия Оформляется на белом листе бумаги формата А4, на ПК, Поля: левое – 3 см, правое – 1,5, нижнее и левое – 2 см. Ориентация книжная (информация располагается по ширине листа) Расстановка переносов – автоматически (экономия бумаги) Отступ слева и справа – ноль см, кроме реквизита «Адресат»: — 8 см., «Приложение к …» — 10 см. Абзац (красная строка) – отсутствует, НО реквизит «Текст документа» печатается с красной стройки – 1,25 см. Выравнивание по ширине, исключение – реквизит «Наименование вида документа – Претензия» Шрифт — Times New Roman, 14. Оформление реквизита АДРЕСАТ, Отступ 8 см от края левого поля, печатается через 1 межстрочный интервал, интервалы перед и после (вкладка «абзац») отсутствуют. Наименование организации указывается в именительном падеже (кто?) Адрес: индекс, город, улица и т.п., дом, корпус и т.д. (кв.) Наименование должностного лица (если известно) в дательном падеже (кому?) Фамилия И.О. должностного лица (если известно) в дательном падеже (кому?) Ваши ФИО полностью в родительном падеже (кого?), Проживающего (ей) по адресу: Ваш адрес: индекс, город, улица и т.п., дом, корпус и т.д. (кв.) Контакты для связи: Оформление реквизита «Наименование вида документа» Выравнивание по центру, без красной строки, Большими буквами все слово – ПРЕТЕНЗИЯ Реквизит «Наименование вида документа» отделяется интервалом перед – 12 пт от Реквизита «Адресат» и интервалом после – 12 пт. Перед Реквизитом «Текст документа» Оформление Реквизита «Текст документа» Печатается с красной стройки – 1,25 см, выравнивается по ширине листа, через 1,5 межстрочный интервал, интервалы перед и после – ноль см. Данный реквизит отделяется от реквизита «Наименование вида документа» (Претензия) интервалом перед – 12 пт, и от реквизитов «Дата документа», «Подпись» интервалом после – 12 пт. Оформление Реквизитов «Дата документа» и «Подпись» Дата документа обозначается в формате 00.00.0000. либо 00. Месяца 0000 г. и всегда пишется от руки «Подпись»: Наименование лица (по желанию), Вашу роспись, расшифровку росписи (И.О. Фамилия). Роспись Всегда ставится от руки Пример реквизита «Подпись». Покупатель роспись И.И. Иванов Расшифровку росписи отделяем от самой росписи табуляцией – 12 см. Оформление реквизита «Приложение». Отделяется от реквизита «Подпись» интервалом после – 12 пт и интервалом перед – 12 пт. – если в претензии имеется реквизит «Основание:» 1. «Приложение» указано в самой претензии Пример. Приложение: 1. Наименование документа – на 1 л. в 1 экз. 2. «Приложение» — напр., набор документов, указано на отдельном листе к претензии. Оформление в этом случае: Слово «Приложение» (только оно одно) печатается с отступом – 10 см от края левого поля, к Претензии– 10 см от края левого поля, 00.00.0000 — 10 см от края левого поля., через 1 межстрочный интервал, интервалы перед – после – ноль см. Пример. Приложение К Претензии 00.00.0000. Зд. Реквизит «Приложение» отделяется от списка документов – интервалом после – 12 пт. Оформление реквизита «Список документов». – Слова список документов печатается по центру, сам список печатаем по ширине листа, можно с использование красной стройки, нумеруем арабскими цифрами., печатаем через 1,5 межстрочный интервал, интервалы – перед и после – ноль см. Подписываем список (роспись от руки), ставим расшифровку росписи, И.О. Фамилия. Ставим дату 00.00.0000. (от руки!) Также допускается оформление претензии от руки, с использованием чернил синего, черного либо фиолетового цветов, можно на тетрадном листе, разборчиво. Претензия составляется на русском языке, в 2-х экз., на одном продавец (принимающая сторона) ставит в правом нижнем углу документа отметку о принятии (штамп), включающую дату и номер. Экземпляр с отметкой о принятии возвращается Вам и может в дальнейшем служить доказательством на суде и т.п. Вы вправе послать претензию обычной почтой заказным письмом с уведомлением о вручении (все сроки начинаются течь с момента получения письма), по факсу обязательно! с почтового отделения (почта ставит штамп на документе), а также по электронной почте, если у Вас есть электронная подпись (на емейле – оранжевый значок»), оформленная надлежащим образом: получен ключ, сертификат в удостоверяющем центре. С уважением,