Как вернуть деньги за ноутбук, если обнаружили дефект в день покупки?

Здравствуйте Наталья.Вернуть ноутбук в течении 14 дней с момента покупки у ВАС не получиться.Ноутбук является технически сложным товаром.Такой товар в с Постановлениями Правительства от 19.01.1998 № 55 а также.Постановление Правительства от 10.11.2011 № 924 возвратить в магазин не возможно.

Добрый день!!! Вчера жена купила ноутбук в сети магазинов Эльдорадо. На стойке выдачи товаров она попросила включить его, в ответ ей сказали, что у неё две недели если что. Сегодня утром я включил его, начал проводить настройку и обнаружил на экране битые пиксели. Как нам быть в данном случае. Заранее спасибо
Наталья

Добрый день.

В Вашем случае в ближайшее время Вам необходимо обратиться к продавцу с письменными требованиями об отказе от товара и возврате денег за него. Ваши требования предопределены положениями ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом, учитывая, что ноутбук относится к числу технически сложных товаров, в отношении которого реализовать право на отказ от договора можно при наличии следующих условий:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Если Вы пропустите указанный срок, то воспользоваться правом на отказ уже будет возможно в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Здравствуйте. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

…
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Обратитесь с письменной претензией к продавцу, в которой просите:

1. Расторгнуть договор;

2. Вернуть уплаченные за товар деньги.

Уважаемый Коллега Михаил Игоревич установить причину неисправности технически сложного изделия каким является ноутбук без экспертизы не возможно.Причины не исправности могут быть различными.Исходя из причин(ы) неисправности у клиента возникает право требовать либо денежные средства либо обмен товара.Без экспертизы которая укажет причину неисправности данный товар возврату в соответствии с указанным постановлением не подлежит.
Владимир
Полянский Владимир
Юрист, г. Челябинск

Коллега, вы не правы и не спорьте. Клиенту надо обращаться строго к продавцу, чтобы реализовать свое право на возврат техники в 15 дневый срок. Зафиксировать у продавца свою претензию и продавец производит экспертизу за свой счет. Здесь применяется статья 18 ЗЗПП, регулирующую отношения по товарам технически сложным с недостатками и без.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Наталья для возврата ноутбука необходимо определить характер повреждения. этого ВАМ необходимо обратиться в сервисный центр где проведут диагностику данного компьютера и выдадут экспертное заключение о причине неисправности

Ответ неверный, см.п.2 Если клиент обратиться прямо туда, куда вы указали, он точно потеряет эти 15 дней.