Имеет ли право фирма требовать деньги за ремонт, если клиента не уведомляли заранее?

У слухового аппарата отломилост крепление отсека для батареек. Отнесли по гарантии в ремонт. Там сказали, что посмотрят и сообщат. В течение 1,5 месяцев мы звонили им, чтобы узнать о ходе этой проверки, нам говорили, что ничего не знают, аппарат отослали в сервисный центр. Сегодня, после очередного звонка, сообщили, что выполнили ремонт и мы должны оплатить его. Фирма имеет право требовать деньги, если она не уведомляла о том, что ремонт будет платным?