Как вернуть деньги за аннулированный тур?

Здравствуйте, подскажиет пожалуйста! Туроператор не возвращает деньги за тур,аннулированный за сутки до вылета, по причине тяжёлой внезапной болезни матери! Ссылаясь на фактические расходы - к возврату 700 рублей из 70тыс. Поделитесь, есть ли у нас шансы и что нужно делать, посоветуйте, может у кого была такая ситуация, поделитесь опытом? Заявление о возврате полной стоимости написали, на что получили ответ, понесенные фактические затраты-это вся наша сумма, внесенная за тур! Как нам действовать дальше?