Можно ли мне подать в суд без ответа банка?

Здравствуйте.В 2013 году взял ипотечный кредит в банке Российский капитал.С меня взяли комиссию за выдачу кредита.4 августа 2016 года отправил претензионное письмо(В Санкт-Петербургский филиал, в Главный Московский офис и на электронную почту банка)Ждал ответа больше месяца(официальный срок ответа на претензию 30 календарных дней).Не дождавшись ответа от банка позвонил на горячую телефонной линии банка , где извинились и сказали, что претензия потерялась между отделами банка.Повторно звонил 17 сентября 2016 года,обещали в течении недели дать мне ответ.По истечении недели 26 сентября 2016 года опять звонил-ответ тот же : ждите неделю.Удивляет , что никакой обратной связи нет-просто тянут время, конкретно ничего не говорят, а только то что они создают комиссию по рассмотрению моей претензии, а за работу этой комиссии колл-оператор не отвечает.На мою просьбу дать письменный ответ о потере претензионного письма и увеличения срока рассмотрения -ответили ждите решения комиссии.