Купили телефон, но он сломался, Могу требовать новый на время ремонта?

Question

11.09.2016 купили в компании М-Видео дорогой телефон, samsung S7 edge, но 27.09.2016 он сломался, начал зависать очень сильно и батареи начало хватать на пол дня, на глазах садится, хотя в характеристиках написано, что батарею держит около 3 дней. 28.09.2016 года обратились в магазин, где покупали телефон, хотели поменять на такой же, ведь с момента покупки прошло всего 17 днеи и ремонтировать новый телефон как то не очень охото, ремонт составит 45 дней в замен ничего не выдают, говорят ждите. За такую стоимость не пользовались телефоном и месяца и уже в ремонт, обидно. Можно ли в данной ситуации основываясь на какой-нибудь закон принудить их не ремонтировать его, а выдать в замен такой же новый, но только уже не бракованный. Взяли телефон в рассрочку, не заплатили еще первого платежа, а он сломался. Хотели написать заявление на возврат денег или, чтобы выдали другой новый, на что нам ответили, сложная техника после 15 дней отправляется в ремонт и нам отказ могут прямо сейчас напечатать. Помогите пожалуйста, может можно в данной ситуации что-нибудь сделать. заранее спасибо

Александр Кузнецов · Answer

Здравствуйте! Вы предъявляли письменное требование о представлении телефона на время ремонта? В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Валерий Орехов · Answer

Здравствуйте. Начните действовать. Напишите претензию с требованием незамедлительно заменить товар с приложением копий платежных документов. В случае отказа. заявление на выдачу аналогичного товара на время ремонта. ремонт затянулся жалобу в Роспотребназор и иск в суд. Все документы жалобы, заявления, ответы на них сохраняем для суда.

Николай Поляков · Answer

В ы имеете право на замену телефона. В соответствии со ст.18 ЗОЗПП, замена технически сложного товара по истечении 15 дней возможна в случае: обнаружения существенного недостатка товара; нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара..... При этом, бремя доказывания сщуственности недостатка при наличии гарантийного срока лежит на продавце.(п.6 ст.18 ЗОЗПП, п.1.ст.476 ГК) Кроме того, в соответстви со ст.21, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами , обеспечив его доставку за свой счет. Таким образом, у продавца на принятие решения о замене -20 дней. А замена должна быть произведена не более чем через 30 дней со дня заявления требования . Вам необходимо написать претензию самостоятельно, либо обратиться к юристу. Данная услуга является типовой и стоит не дорого(особенно в сравнении S7)