Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Сервисный центр магазина не нашёл дефекта в бракованном товаре
Здравствуйте проблема такая купил синтезатор Ямаха за 28500р в Краснодаре. приехав дамой обнаружился дефект во время игры через 15минут-2 часа отключается левая колонка живу я в 80 километрах от Краснодара пришлось ехать снова, в качестве доказательства неисправности записал на телефон видео на котором чётко слышно что колонка не работает, на моё требование заменить дефектный товар продавцы ответили что сначала сервисный центр должен подтвердить неисправность проигнорировав видео доказательство. Спустя 10 дней мне позвонили и сказали что неисправность не выявлена что делать?
Тимур, добрый вечер! Тут только обращаться в суд с иском о защите прав потребителей т.к. внесудебные варианты разрешения данных разногласий очевидно исчерпаны
ст. 18 Закона о защите прав потребителей
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Спустя 10 дней мне позвонили и сказали что неисправность не выявлена что делать?
Тимур
Здравствуйте, а заключение письменное Вам выдали? вы письменно обращались?
Вы вправе провести самостоятельно экспертизу, и если она покажет обратное, то обращаться в суд и требовать взыскание денежных средств за некачественный товар, также вправе будете просить компенсацию морального вреда и штраф в размере 50 % от суммы иска и затраты не услуги представителя
Статья 15. Компенсация морального вреда
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 15]
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 13]
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Подскажите а где именно можно проводить экспертизу,только в сервисном центр Ямаха или в любой фирме занимающееся ремонтом оборудования ?
Подскажите а где именно можно проводить экспертизу, только в сервисном центр Ямаха или в любой фирме занимающееся ремонтом оборудования?
Тимур
В специализированном экспертном учреждении, которые специализируются и проводят данные экспертизы
В Краснодаре экспертные организации по ссылке: 93.ru/firms/s_403/s_419/
Либо при подаче иска, вправе просить суд провести независимую судебную экспертизу, чо будет правильнее всего, т.к. у суда не будет оснований доверять как экспертизу продавца, так и вашей, в связи с чем рекомендую провести непосредственно в суде, если будете обращаться в суд.
Если потребуется помощь в составлении документов обратитесь к любому юристу
Тимур здравствуйте !
Что касается игнорирования видео, то в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимостипровести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
они воспользовались вышеуказанными нормами Закона и провели соответствующую экспертизу, это вполне правомерно. В данном случае остаётся обратиться в суд с Исковым заявлением об оспаривании результатов экспертизы.
А целесообразней обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей и не подавать отдельное исковое заявление об оспаривании результатов экспертизы, а просто включить в требования искового заявления о защите прав потребителей, так как рассмотрение самостоятельного требования об оспаривании результатов экспертизы будет носить промежуточный характер и не будет направлено на восстановлении нарушенного права.
С Уважением !
Здравствуйте, Тимур!
Вы спрашиваете: "Подскажите а где именно можно проводить экспертизу, только в сервисном центр Ямаха или в любой фирме занимающееся ремонтом оборудования ?"
Экспертизу можно и лучше провести в любом другом экспертном учреждении, но не в «Ямаха», которые уже давали свое заключение. Если оно будет противоречить заключению, данному «Ямаха», суд по Вашему ходатайству или по ходатайству ответчика назначит повторную экспертизу, выводы которого и будут положены в основу его решения.
Вам, прежде чем обращаться в суд, как правильно советуют коллеги, непременно нужно провести эту экспертизу, если Вы уверены, что товар не соответствует требованиям и «Ямаха» дала неверное заключение.
В общем то целесообразно просить назначения экспертизы уже в рамках судебного процесса поскольку с результатами экспертизы продавца вы не согласны, при этом не обязательно чтобы это был сервисный центр Ямахи. Расходы на проведение экспертизы в случае удовлетворения иска суд будет взыскивать с продавца
ст. 79 ГПК РФ