Что делать, если турагентство игнорирует претензию?

По возвращении из отпуска в июле 2016 года, мы с мужем направили претензию в турфирму заказным письмом. Суть претензии в том, что мы потеряли день отдыха из-за многократных переносов рейса, просучались более 10 часов в аэропорту с полуторагодовалым ребенком и так и не поеяли, какие преимущества нам дала приобретенная услуга "конкретизация рейса". В своей претензии я настаивала на возвращении денег за эту услугу и компенсации потерянного дня отдыха. Турагентство ответило что свои обязательства они выполнили в полном объеме - подобрали тур и выдали документы до вылета, и перевыставили претензию туроператору, а те в свою очередь- авиакомпании. И далее тишина. Сейчас уже октябрь месяц, и на мои "пинания" отвечают что срок рассмотрения претензий в авиакомпании "от 30 дней". Это вообще законно? На мой вопрос , каким нормативным актом они руководствуются , используя такие сроки - молчание. Что делать дальше? Спасибо