Как вернуть деньги украденные с банковской карты, если банк отказал их возвращать?

Добрый день! Все таки Вы зря не хотите обратиться в полицию. Возможно именно там, Вам помогут разобраться в сложившейся ситуации и проследить куда ушли деньги. Доступ к карте имелся только у Вас или еще у кого-то?

Уважаемая Ольга!

В данной ситуации, если всё обстоит именно так, как Вы описали, не правы и банк, и правоохранительные органы.

Дело в том, что в силу положений п.1 ст.7 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Согласно ст.14 Закона, вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

В соответствии с п.11 ст.9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» в случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств (в данном случае — в банк) в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.

После получения оператором по переводу денежных средств (банком) уведомления клиента оператор по переводу денежных средств (банк) обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления.

Что касается полиции, то:

В силу ст.140 УПК РФ поводами для возбуждения уголовного дела служат:

1) заявление о преступлении;
2) явка с повинной;
3) сообщение о совершенном или готовящемся преступлении, полученное из иных источников;

4) постановление прокурора о направлении соответствующих материалов в орган предварительного расследования для решения вопроса об уголовном преследовании.

Согласно ст.144 УПК РФ, дознаватель, орган дознания, следователь, руководитель следственного органа обязаны принять, проверить сообщение о любом совершенном или готовящемся преступлении и в пределах компетенции, установленной настоящим Кодексом, принять по нему решение в срок не позднее 3 суток со дня поступления указанного сообщения.

Так что, как указала моя коллега Анна Б., без участия полиции Вам не обойтись. Также, Вам следует требовать от банка выполнения обязанностей, предусмотренных законодательством. Иначе, предъявляйте требования в суд.

С уважением.