Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за некачественный товар?
Доброе утро! В интернете увидела рекламу акции - смартфон Sony Z5 за 11990 + в подарок чехол и защитное стекло.Там же заказала и портативную зарядную батарею. Итого почти на 14000 руб. По телефонному звонку обговорили все условия, но , получив заказ, оплатив его на почте, придя домой увидела, что в оригинальной коробке смартфон совсем не той модификации, никаких документов на него нет!!! чехла нет и защитное стекло всё разбито. Батарея тоже "левая". Очень жалко потраченных пенсионных денег. Каковы мои дальнейшие действия? Спасибо!
- 20161022_073633[1].jpg
- 20161022_073938[1].jpg
- 20161022_073706[1].jpg
- 20161022_073959[1].jpg
- 20161022_073557[1].jpg
Здравствуйте! Я так понимаю, у вас был наложный платеж, а значит вы получали товар на почте.Не буду говорить, как неосмотрительно вы поступили, вы это и сами уже знаете.Скажу как должны были и как сейчас надо поступить.Во первых, при получении товара на почте, надо было при получении проверить его сохранность и целостность, если вы обнаружили, что товар с недостатком, то надо составить акт с работниками почты и с их подписью в нем.После этогоВаш первый шаг — составление претензии. Документ оформляется строго в письменном виде и исключительно в двух экземплярах. Его написанию следует уделить самое пристальное внимание, так как он содержит довольно большое количество нюансов, основные из которых я перечислю ниже обязательно следует указать ваши данные, то есть человека, от чего имени составляется претензия;
паспортные данные инициатора, то есть вас; в шапке также указывается кому направляется претензия, адрес название организации,
подробное описание сложившейся ситуации и суть ваших требований (постарайтесь обойтись без эмоций, строго излагайте факты, а по возможности предоставляйте ссылки на соответствующие нормы законодательства);
ваша подпись;
дата.
Претензия направляется заказным письмом.После получения претензии надо подождать 10 дней и писать исковое зпявление в суд.С Уважением Алексей Алексеевич!