Как вернуть свои деньги

Для дачи правильной и полной консультации по Вашей ситуации необходимо уточнить, с какими именно требованиями Вы обращались к продавцу (салону МТС) 28.04.2013 и  02.06.13 года.

Эти уточнения необходимы в силу п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которым потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и(или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Согласно абзаца 8 п.1 ст.18 названного Закона РФ в отношении технически сложного товара [к каковому относится Ваш мобильный телефон] потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Из содержания Вашего вопроса не ясно, с какими именно требованиями Вы первоначально (дважды) обращались к продавцу.

Также из содержания Вашего вопроса не ясно, предлагалось ли Вам продавцом принять участие в проверке качества указанного мобильного телефона, поскольку в соответствии с абзацем 2 п.5 ст.18 названного Закона РФ потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В соответствии с абзацем 8 п.1 ст.18 названного Закона РФ по истечении пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара с недостатками вышеперечисленные требования в указанном абзаце подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружения существенного недостатка товара;

— нарушения установленных названым Законом РФ сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно преамбуле названного Закона РФ существенным недостатком товара является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В связи с отказом продавца признать наличие у приобретенного Вами указанного мобильного телефона недостатков и для возникновения основания для возврата такого товара продавцу в данном случае необходимо проведение экспертизы качества и установления причин возникновения недостатков у данного товара.

Так, в соответствии с абзацем 3 п.5 ст.18 названного Закона РФ в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, которая проводится в сроки, установленные ст.ст.20, 21 и 22 названного Закона РФ для удовлетворения соответствующих требований потребителя; потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В связи с этим Вам необходимо письменно требовать от продавца проведения такой экспертизы. 

Однако, в связи с соответствующей заинтересованностью продавца в результатах такой экспертизы рекомендую Вам найти соответствующую организацию или учреждение (любой формы собственности), специализирующуюся на проведении таких экспертиз, которой можно поручить проведение такой незаинтересованной экспертизы. В случае отказа продавца оплатить услуги такой подобранной Вами организации или учреждения, рекомендую Вам оплатить самостоятельно необходимые расходы, которые в случае получения результатов такой экспертизы в Вашу пользу Вы сможете впоследствии взыскать с продавца.

При этом необходимо учитывать, что в соответствии с абзацем 3 п.5 ст.18 названного Закона РФ если в случае экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку  товара.

Из всего изложенного и с учетом информации, содержащейся в Вашем вопросе следует следующий вывод о том, что Вы не сможете вернуть свои деньги за приобретенный указанный мобильный телефон пока не сможете доказать наличие у него недостатков производственного характера или появившихся по вине самого продавца.

Для качественной и полной подготовки новой претензии продавцу и для последующих консультаций и составления других необходимых правовых документов рекомендую обратиться к местным адвокатам или юристам, специализирующимся в области защиты прав потребителей.