Как вернуть технически сложный товар, если на нем есть повреждения?

Здравствуйте, Владимир. Монитор компьютера это технически сложный товар, согласно ч. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Также согласно ч. 5 этой же статьи: Продавец (изготовитель) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Другое дело, что придется попотеть, доказывая, что причина возникновения недостатка в товаре к вам не имеет никакого отношения.

Здравствуйте.

Если при покупке монитора продавцом не был оговорен дефект товара, то согласно ст.4 ЗоЗПП продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены товара, уменьшения стоимости и другое (более подробно в ст.18 ЗоЗПП).

При этом свои требования вам лучше предъявлять в письменной форме, так как на такую письменную претензию продавец обязательно ответит. В претензии укажите, что в товаре имеется недостаток (царапины) и что по вашему мнению в их появлении виноват продавец, плюс попросите заменить товар или вернуть деньги.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. А в случае наличия спора о причинах появления недостатков по заявлению покупателя продавец также обязан провести экспертизу некачественного товара за свой счет (п.5 ст. 18 ЗоЗПП).

Но если окажется, что в появлении царапин виноваты все же вы, то стоимость этой экспертизы вам придется продавцу возместить. Если виноват продавец — он удовлетворит ваши требования.