Как вернуть деньги за отремонтированный планшет, если нас не устраивает качество ремонта?

в билайне приобретен планшет 24.08.16.на ДР ребенку 12.09 16 после вручения выяснилось что он не исправно работает. 13.09 сдаем указывая проблему. 25 10 еду в билайн и выясняется: в акте выполненных работ от 29. 09 указано гарантийное обслуживание ремонт цепи питания, но рабочий стол не соответствует тому что был, есть какие-то посторонние ярлыки и загрузка WIN предположительно перезагружен виндос. и зарядное устройство не вернули а дали зарядку от телефона (с другими параметрами) как быть