Как оформить заявление о просрочке на замену товара?

Здравствуйте. 26.10.16 было оформлено заявление на подмену компьютерной мыши, тк купленная мышь отправлена в СЦ. Сегодня 28.10.16 (по закону прошло 3 рабочих дня), а мне так и не привезли подмену. Как я понял, за это капают пени в размере 1% от суммы каждый день. Скажите, как оформить заявление о просрочке и что там указать. Если можно, образец.