Что делать, если интернет-магазин отказывается вернуть деньги?

Question

Купила в интернет магазине Ламода купальник,оказался мал... Отправила обратно,через некоторое время магазин ответил отказом. Объясняя тем,что в своей деятельности они не придерживаются закона о дистанционной торговле,тк купальник,в первую очередь, входит в список невозвратных товаров! И разговор окончен. Написала претензию,отправила руководителю,на юридический адрес. Да,магазин сообщил мне,что возвращают товар обратно... Как мне действовать? Ждать реакцию на претензию? Или сразу иск подавать? Лучше в Москву(там офис центральный этого магазина)? Забирать товар(купальник) с почты,или игнорировать ? У меня нет чека. Я его отправила при возвратеитовара. Он важен? Или можно без чека иск подавать?

Максим Мякотин · Answer

Здравствуйте Анна! В соответствии с п.5 Закона о защите прав потребителей: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Что касается отказа магазина, действительно купальник входит в перечень невозвратных товаров поскольку имеет непосредственный контакт с кожей. Однако это правило относится к товарам надлежащего качества. Если же продавец не предоставил Вам надлежащую информацию о товаре позволяющую правильно выбрать товар то продавец несет ответственность в соответствии ст. 12 Закона о защите прав потребителей: Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Бесплатная консультация юриста

Что делать, если интернет-магазин отказывается вернуть деньги?

У вас похожая ситуация?