Как вернуть денежные средства, потраченные на приобретение некачественного товара?

Здравствуйте, у меня такая проблема, купила в м-видео 2 ноутбука, 1 из них не рабочий, при выдачи 2 ноутбуков один нам заклеяли скотчем(коробку)тоесть пломба была порвана.я сразу и не поняла приехала домой включила ноутбуки один не работает, отвезла им обратно на обмен так как не прошло ещё недели, но сотрудники начали наговаривать что этот ноутбук был взломан..что мне делать в этой ситуации,