Купили смартфон 7 дней назад, нет звука у СМС, могу поменять или вернуть деньги?

Добрый день Оксана! В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителя» вы имеете право обратиться к продавцу товара в течении 15 дней с момента покупки телефона. Телефон относится к технически сложным товарам и выше указанном законе сказано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара распространяются следующие права:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Оксана, добрый день!

Ваши права четко урегулированы в законе о защите прав потребителей.

В данном случае Вы можете воспользоваться тем, что предлагает Вам ст.18 указанного закона:

Обменять телефон, отремонтировать, расторгнуть договор и вернуть деньги.

Для этого необходимо составить две одинаковые претензии с указание Ваших требований (срок исполнения 10 дней). Отпраляйте претензию почтой, с описью и уведомлением или принесите лично (на Вашем экземпляре пусть проставят отметку о принятии-печать, подпись).

Успехов Вам.

Здравствуйте!

Вам необходимо офомить претензи продавцу, если ваш недостаток подтвердится и в нем не будет вашей вины, то вы вправе обменять его на новый или потребовать деньги. Недостаток подтверждается путем проверки качества. если будет спор, то экспертизой.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.