Как вернуть средства за ЭСПД,если меня неверно информировали о его использовании

Я ветеран труда регионального значения.Изначально,я обратилась в соц.защиту с вопросом имею ли я льготы.Мне сказали,что я могу оформить Электронный социальный проездной документ.Меня уверили,что я могу его использовать в том числе и для поездок в областной центр.На почте мне дали такую же информацию и я начала оформление,так как мне предстояли частые поездки из г. Верещагино в поликлинику г.Перми.начиная с сентября месяца 2016г(так как поездки по городу Верещагино меня не интересовали ввиду того,что я редко пользуюсь городским транспортом).Оператор почты Носкова Е.Н. уверила меня,что ЭСПД позволит мне льготный проезд до г.Пермь, и я начала процедуру оформления.Заполнив заявление,я спросила когда подойти.Носкова Е.Н. заверила меня,что через 2- 3 недели.Я попросила № служебного телефона,так как проживаю далеко от центра города и мне как-то нужно будет узнать о готовности ЭСПД.На что Носкова Е.Н ответила,что телефона нет вообще.В сказанный Носковой Е.Н. срок я пришла за ЭСПД,но документ еще не был готов ,а Носкова Е.Н.упрекнула меня,почему я пришла раньше времени.(?)В третий визит на почту за ЭСПД 8.09.2016 г., выстояв очередь, я получила ответ от замещавшего Носкову Е.Н. оператора,что карта пришла,но лучше ее забрать 16 числа,так как таков порядок пополнения средств на электронный документ.В четвертый визит на почту за ЭСПД

17.10.2016 г. и, выстояв большую очередь за документом, от Носковой Е.Н. был получен неожиданный ответ,что ЭСПД она мне не выдаст (!),что ей не нужны никакие неприятности и приходите(!) в начале месяца.На вопрос какие неприятности ей грозят при стандартной процедуре выдачи документа?последовал неожиданный ответ,чтобы я освободила очередь и не мешала работе.Надо отдать должное моему долготерпению я и в этот раз не возмутилась,но ,естесственно,мое терпение было на исходе,тем более,что в поликлинику г. Перми я уже ездила.за свой счет,думая,что при получении ЭСПД мне в будущем все-таки удастся сэкономить средства.В пятое посещение на почту 8.11.2016 г.,выстояв очередь я ,как обычно,предъявила документы(паспорт,пенсионное удостоверение и удостоверение ветерана труда) с просьбой выдать ЭСПД,но Носкова Е.Н. опять отказалась меня обслуживать,так как у нее оказался сломанным считыватель и сказала мне идти в другую очередь 2-ого окна.Я поинтересовалась:почему нет информации в виде объявления ,что считыватель не работает?Носкова игнорировала мое обращение.Тогда я попросила написать подтверждение,что в данный момент считыватель действительно не работал.Но Носкова Е.Н.снова проигнорировала мое обращение и вообще ушла с рабочего места.Я встала в очередь другого окна .Когда подошла моя очередь,то оператор объявила,что уходит на обеденный перерыв(предупреждений,чтобы не занимали очередь не было)На часах было 12час11минут(вр.московское)Я настояла,чтобы оператор вначале обслужила меня,а потом уходила.Предварительно,перед оформлением ЭСПД я еще раз спросила о правилах использования ЭСПД,оператор сказала,что я смогу осуществлять проезд только по городу .Тогда я объявила о нецелесообразности получения ЭСПД .Оператор тут же поменяла информацию,уверив меня о праве проезда в г.Пермь)Платеж она принимала от меня 25 минут,т.к. консультировалась о принятии платежа с оператором в окне посылок и у нее "не срабатывала" печать расписки.После всей процедуры я обратилась к начальнику по-поводу работы ее подчиненных и для уточнения информации по пользованию ЭСПД.Начальник (Руфина Егоровна информацию о неработающем считывателе не подтвердила, ,что он не работал.Я попросила распечатку правил проезда по ЭСПД.Вместо информации о правилах проезда посоветовала самой позвонить в информационный центр ЭСПД.Убедительная просьба разобраться в поведении и компетентности оператора почты Носковой Е.Н.