Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги или обменять сломанный телефон на новый?
11.11.2016г. купили телефон,который перестал работать на следующее утро. отвезли в магазин,продавец-консультант полазил в нём телефон заработал,ровно до следующего утра.отвезли опять,написали претензию, дождались ответа(7дней) в котором нам предложили отправить телефон на экспертизу в москву (мы живем в астрахани)т.к. ни одного сервисного центра в нашем городе нет. продавец сказал, что если это заводской брак то телефон отремонтируют и вернут назад. я сказала,что мне нужен новый телефон,а не после ремонта.предложила произвести независимую экспертизу за свой счёт в нашем городе,на что мне ответили,что экспертизу должны производить только их эксперты. мне эти условия не подходят. подскажите пожалуйста, что делать?
Здравствуйте!
Если возник спор по качеству, продавец вправе провести экспертизу за свой счет. На время его отсутствия вам обязаны дать аналогичный товар, по вашему требованию. Если вы сделаете свою экспертизу, продавец тоже вправе воспользоваться своим правом на ее проведение.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.