Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат некачественного товара
добрый день, подскажите пожалуйста. в конце мая мне захотелось, приобрести новую мягкую мебель, я ее заказала, по истечению 3-х недель, мне ее привезли, но она не соответствовала по размеру, цвету и качеству, я обратилась в магазин, мебель забрали, с условием, что выберу другую. я выбрала , доплатила за новый заказ, прошло 35 дней!! мебели нет, приехали в офис, ответить на вопрос. когда она будет, мне не могут, при этом вернуть деньги не хотят, говорят, что подавайте в суд,а мы "отмажимся", сказав, что виновен поставщик, что он задерживает .
Диана, здравствуйте! Надеюсь Вы сохранили все документы об оплате товара. Пишите претензию (заказным письмом с уведомлением о вручении) в адрес продавца; квитанцию почтовую сохраните.
Пишите негативный отзыв в книгу жалоб и предложений;
Подавайте иск в суд, не дожидаясь ответа продавца ( у Вас будет почтовая квитанция доказательством досудебного урегулирования спора);
Иски о защите прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины;
Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:
«Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя».