8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как быть, во время ремонта в сервисе сломали телефон?

Я отдал телефон в сервисный центр чтобы поменять треснувшее стекло. Через три дня пришёл забирать телефон и обнаружил что у меня перестал работать сенсор и вздулась батарея, так же перестали работать физические кнопки. Телефон Я забрал домой. Что мне делать? Как писать жалобу? Идти в суд или куда нибудь еще?

, Константин, г. Краснотурьинск
Анастасия Патрикеева
Анастасия Патрикеева
Юрист, г. Уфа

Здравствуйте. Вам изначально не надо было забирать телефон с сервиса, а если забрали, то в акте выполненных работ, надо было указать, что с оказанными услугами не согласны, т.к. услуги оказаны не качественно и на нем после сдачи в СЦ имеются следующие повреждения. Если Вы такого акте не писали, то в суд конечно попробовать подать можно, тем более, что в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы не несете каких либо материальных затрат, т.к. иски в рамках данного Закона госпошлиной не облагаются и если в ходе судебного процесса судом будет назначена экспертиза, то расходы по ее оплате должен нести исполнитель услуг, т.к. в силу действующего законодательства бремя ответственности несет исполнитель услуг. Но если в ходе экспертизы будет установлено, что возникшие проблемы, произошли в ходе процессов, не связанных с проведенным ремонтом и оказанием услуг, то исполнитель имеет право данные расходы возложить на Вас. Теперь что касается суда. Прежде чем обратиться в суд, Вы должны направить претензию в адрес исполнителя(через сайт исполнителя, через электронную почту, если таковая есть у исполнителя, заказным письмом). В любом случае у Вас должны быть доказательства для суда соблюдения претензионного порядка. В претензии указываете, что такого-то числа телефон марки такой-то был сдан в ваш сервисный центр. Однако при получении его из ремонта мной было обнаружено, что услуги оказаны не качественно и к тем, проблемам что были по вашей вине прибавились другие (перечисляете). На основании выше изложенного, прошу в течении такого-то времени с момента получения претензии оказать качественные услуги по ремонту указанного телефона либо в этот же период произвести оплату купленного телефона, стоимость которого составляет такую-то сумму. (укажите Ваши все данные, в том числе и реквизиты для перечисления денег, и если есть документы на телефон с его стоимостью, то также приложите их копию)ю В случае, если Ваша претензия будет не удовлетворена, по истечению срока, указанного в ней, подаем в суд. В суд подаем по месту Вашего жительства, либо по месту заключения договора оказания услуг, либо по месту нахождения ответчика. В ход судебного заседания надо заявить ходатайство о назначении товароведческой экспертизы, поставив перед экспертом вопрос: могли ли указанные в иске повреждения возникнуть в ходе проведенного ремонта. Но прежде чем заявить это ходатайство, стороне ответчика надо задать вопросы касающтеся того, как именно был проведен ремонта Вашего телефона. Забыла написать, что если претензию вы понесете сами в СЦ, то данный документ должен быть в двух экемпляпах, на одном из котором Вам ждолжны поставить отметку о принятии.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Сервис виноват, что модерация пропустила заказ и я оказался крайним
Заблокировали в одностороннем порядке за отклик (без обмена контактами) на профи.ру. Аккаунт с 288 отзывами и все на 5. Был заказ: поменять цифру в счетчике. Не указано какой конкретно счетчик, возможно в игре какой то, велосипеде, воды, огня. Я просто откликнулся на задачу, чтобы узнать подробности, я всегда их узнаю, тут клиент ничего мне не ответил, я и забил. Далее прилетает блок со словами, что я оказал запрещенную услугу, пишу в поддержку, говорят, что отклик = готовность/оказание услуги. Но не было известно деталей заказа и я соответсвенно не мог принять решение брать/не брать его. Пишут теперь, что не восстановят и пишите в суд. Ни разу на меня не было негативного отзыва или жалобы от клиента. Сервис виноват, что модерация пропустила заказ и я оказался крайним. Есть ли решение?
, вопрос №4862932, Ол, г. Москва
Защита прав потребителей
Днс отказывается обменивать телефон на новый, а зачем мне нужен такой телефон которым месяц пользуешься месяц в ремонте
Купил телефон в днс на юр лицо, телефон сломался уже 2 раз, ожидание его с ремонта более 1 месяц . Днс отказывается обменивать телефон на новый, а зачем мне нужен такой телефон которым месяц пользуешься месяц в ремонте
, вопрос №4862836, Егор, г. Санкт-Петербург
Уголовное право
На сколько времени следователь может забирать телефон?
на сколько времени следователь может забирать телефон?
, вопрос №4862448, Алиса, г. Москва
Защита прав потребителей
Как работает судебная экспертиза?
Еще в апреле 2025 года отдавали ноутбук мастеру, нужна была замена процессора. Был в ремонте около недели, ноутбук вернули, все работало. Через несколько дней началась та же проблема с процессором (ноутбук часто сам перезагружался) + не работал вайфай модуль. В гарантийный срок обратились к мастеру, но у него не было возможности принять в роботу ноутбук. Т.к. в дальнейшем не было финансовой возможности снова отдать в ремонт, до декабря он лежал нерабочий. В декабре же отдали в другой сервис, где провели диагностику, и по словам мастера ноутбук не подлежит ремонту. Перепаяна плата, процессор, по его словам, не меняли. Когда мы обратились к первоначальному мастеру, который "менял процессор", он ответил, что на самом деле не он занимается такими сложными поломками и отдавал ноутбук в сервис, с которым сотрудничает. Мы рассказали результаты диагностики, требовали возврата денег за ремонт, 23190р., на что он скзаал, что должен проверить сам. И вот, неделю ноутбук в очередной раз был на диагностике у первоначальных мастеров. В итоге, они признали что процессор меняли, но допустили ошибку в пайке и это можно исправить. Предоставли выбор: либо возврат денег и ноутбука в нерабочем виде, либо прием на ремонт, без возврате денег. Ноутбук мы забрали, потому что рисковать с этими горе-мастерами не хотели. Как итог: у нас неисправный ноутбук, с непонятно какой проблемой, подлежит он ремонту или нет тоже уже никто не уверен. Так вот вопрос: Можно ли подать иск в суд на возмещение ущерба? Будет ли оно того стоить? Как работает судебная экспертиза? Могут ли быть риски для нас?
, вопрос №4862305, Виталий, г. Москва
Защита прав потребителей
Через 4 месяца телефон полностью вышел из строя, даже не включается
10 октября приобрела теефон в магазине. мне указали, что товар неоригинальный, сборный. Через 4 месяца телефон полностью вышел из строя, даже не включается. Продавец говорит, что вышел ганатийный срок - 1 месяц и отказывается проводить ремонт. Прав ли продавец?
, вопрос №4862222, Алена, г. Москва
Дата обновления страницы 22.11.2016