Как вернуть деньги за товар, несоответствующий заказу?

Question

Добрый день! Пишу Вам из Мурманской области г. Апатиты ул. Строителей д.61 кв.41. Мною, Семенцовой Анастасией Александровной, через интернет сайт ALL-SNEAKERS.RU были заказаны две пары кроссовок фирмы Nike общей стоимостью 7680,00 руб, что подтверждается кассовым чеком. После получения посылки в почтовом отделении,12.11.2016 года, выяснилось что одна из пар не соответствует заказанной и никакого подарка в виде МР3 плеера в данной посылке нет. А именно, вместо бело-зеленых Nike Air Max 90 с кодом товара 3474, были присланы абсолютно белые кроссовки. Вторая пара кроссовок соответствует заказанным, это зимние белые кроссовки фирмы Nike Air Max 90 с кодом товара 7349 и ценой 3990 руб. 12.11.2016 г. мной были сделаны звонки по указанным на сайте номерам: 8 (800) 555-37-91 8 (499) 110-08-43 где было сообщено о моих претензиях. Мне дали номер менеджера по возвратом и обменам (84991108423), на который очень сложно дозвониться. После двух часовой прослушки мелодии, мне было сказано, что со мной свяжется специалист и разъяснит как я могу получить заказанные мною вещи, которые я не получила из-за ошибки персонала, собиравших мою посылку. 24.11.2016 г., мной вновь был сделан звонок менеджеру по возврату и обмену, так как до данного дня со мной никто не связался, девушка мне ответила что надо сделать фото кроссовок, которые я хотела обменять, и только после этого по истечению 10 дней мне будет дана дальнейшая инструкция по возврату моих денежных средств. И уже об обещанном подарке (МР3 плеера) даже не говорится. Могу ли я руководствоваться ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителя" и вернуть уплаченную за товар (бело-зеленые кроссовки Nike Air Max 90 с кодом 3474) сумму в размере 3690 рублей плюс почтовые сборы за отправление в размере 333,60 руб. В соответствии с данной статьей мои требования могут быть удовлетворены в десятидневный срок, а при неисполнении требований в срок, я могу обратиться в суд с исковым заявлением, в котором попрошу суд обязать Вас кроме всего прочего выплатить мне сумму неустойки за каждый день просрочки исполнения моих требований, компенсацию морального вреда, а также штраф в доход государства. Приложение: 1. Копия чека; 2. Фото несоответствующих заказу кроссовок.

Мамбет Нишанов · Answer

Лучшим вариантом для Вас является отправка Письменной претензии на адрес указанный на сайте со всеми реквизитами продавца. Обязательно укажите в претензии то, что Вам прислали не тот товар, который Вы заказывали, то есть товар не подходящий Вам по форме и фасону. Если будут дополнительные вопросы буду рад помочь!

Сергей Ухабов · Answer

У вас два основания для отказа от договора и предъявления требования о возврате оплаченной стоимости ст. 18 и ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Согласно ст. 4. Закона о защите прав потребителей Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. согласно преамбулы Закона о защите прав потребителей недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; Согласно ст. 18. Закона о защите прав потребителей Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Согласно п. 4,5 ст. 26,1. Закона о защите прав потребителей Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона. Таким образом вы в праве оказаться от полученного товара со ссылкой на ст. 26.1 оплатив доставку товара обратно до продавца (при условие, что товар не был в употребление и сохранил свой товарный вид), возврат оплаченной стоимости осуществляется в течение 10 дней. Поскольку переданный товар не соответствует образцу (описанию заказанного товара), условиям заказа (условиям договора) это является недостатком товара в целом, что со ссылкой на ст. 18 дает вам право на отказ от договора и предъявление требования о возврате оплаченной стоимости, в данном случае товар возвращается по требованию продавца и за его счет. За продавцом сохраняется право на проведение проверки качества (п. 5 ст. 18), смысла в которой нет, но время может затянуть. Оформляйте претензию и направляйте ее в адрес продавца «наручно» и (или) почтой. по истечение 10 дней с даты получения претензии или отказа в ее получение придется обратиться в суд. Для защиты и восстановления прав потребуются распечатки переписки (если была), распечатки с сайта интернет магазина.