Здравствуйте. Купил телефон. Пришел домой вставил сим карту и понял что он ее не читает. Соответственно он не работает. На следующий день пришел в салон и попросил поменять, либо вернуть деньги. Мне отказали, ссылаясь на то, что нужно отправить на экспертизу, которая длится 21 рабочий день и только после этого они примут решение. Как мне быть в данной ситуации???
Cоветую самостоятельно сделать независимую экспертизу а потом взыскать все затраты в полной мере.
Так как данный товар(согласно пункту 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») является технически сложным, его возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. По истечении данного срока в одном из случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Сейчас пока 15 дней не прошло сдавайте телефон и требуйте от продавца вернуть деньги в течении 10 дней и в этот срок входит проверка качества, а не экспертизу- продавец не может проводить экспертизу и тем более сроки тут только календарные.
Другими словами Вас явно хотят обмануть.
Советую писать претензию. Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!
В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.
С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
Cоветую самостоятельно сделать независимую экспертизу а потом взыскать все затраты в полной мере.
Этого делать не советую, так как это трата времени и денег и не факт, что расходы Вы возместите, суд скорее всего всё ровно назначит свою экспертизу.
К сожалению даже некоторые юристы не отличают экспертизу от проверки качества.
без порой затратных и долгих судебных тяжб,
экспертиза- это затраты, а написать и подать претензию- бесплатно, обратиться в суд- бесплатно
так как мало кто из организаций продавцов хочет доводить инцидент до суда
глупость проводить экспертизу, когда её не нужно проводить, тем более зачем организации отдавать деньги за телефон да ещё и за экспертизу, если они сразу отказали? Как правило отказывают поголовно, а до суда доходят 10 %.
Добрый день,
Попробуйте симку для начала проверить в другом телефоне.Возможно проблема в сим карте.
А так вообще всё законно:
Статья 21 Закона о защите прав потребителей.
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Также вы имеете право поучаствовать в экспертизе.
Удачи!
Александр, здравствуйте!
Ваш вопрос:
«Купил некачественный телефон, можно ли вернуть деньги без экспертизы качества?
Здравствуйте. Купил телефон. Пришел домой вставил сим карту и понял что он ее не читает. Соответственно он не работает. На следующий день пришел в салон и попросил поменять, либо вернуть деньги. Мне отказали, ссылаясь на то, что нужно отправить на экспертизу, которая длится 21 рабочий день и только после этого они примут решение. Как мне быть в данной ситуации???»
Ответ: Вы можете вернуть телефон и запросить деньги обратно не дожидаясь проведения экспертизы. Срок выполнения Ваших требований 10 дней. А магазин пусть делает экспертизу хоть до 45 дней.
сейчас много организаций имеющих лицензию на проведение независимой экспертизы, цена от 5-10 т.р (в зависимости от модели ) по срокам до недели .
Вынужден не согласиться с Саченковым Алексеем, знаю примеры когда независимая экспертиза телефона, а именно так она и называется в организациях специализирующихся на проверке качества телефонов( вот ссылка a-aspect.ru/phone_exp/?yclid=7169745490283072563 и телефон одной из таких организаций 8(812) 906-23-54), как раз таки и помогала решить вопрос возврата денег без порой затратных и долгих судебных тяжб, знаю лично пример когда покупатель придя к продавцу телефона с заключением о браке телефона от независимой организации сразу получал свои деньги обратно с компенсацией, так как мало кто из организаций продавцов хочет доводить инцидент до суда