Как правильно вернуть ноутбук с дефектом

Во-первых, насколько существенным должен быть этот дефект, чтобы я мог в случае необходимости выиграть суд?
Олег

Добрый день!
Так как 15 дней не прошло- речь идет не про существенные недостатки, а просто про недостатки, под которыми понимается

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Во-вторых, продавец скорее всего будет настаивать на экспертизе. Какие документы я должен получить от продавца, отдавая ноутбук на экспертизу? Могу ли я не отдавать его, а сам прийти с ноутбуком на назначенную экспертизу? Т.к. есть вероятность, что мне не удастся вернуть ноутбук, то я не хотел бы в принципе оставлять его у продавца без такой уверенности.
Олег

Продавец проводит не экспертизу, проверку качества, по этому советую Вам сдать товар именно с требованием вернуть товар — срок до 10 дней, проверка качества проводится в этот же срок

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 ЗЗПП

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Свои требования советую заявить в форме претензии

Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Здравствуйте, Олег!

При возврате технически сложного товара в 14 дненвый срок, основания для возврата может быть малейший недостаток товара.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18]

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Во-вторых, продавец скорее всего будет настаивать на экспертизе. Какие документы я должен получить от продавца, отдавая ноутбук на экспертизу? Могу ли я не отдавать его, а сам прийти с ноутбуком на назначенную экспертизу?
Олег

Нет Вы должны сдать ноутбук для того чтобы продавец принял решение возвращать Вам деньги или проводить экспертизу. При передачи товара потребуйте акт в котором обязательно посмотрите чтобы продавец не указал что имеются сколы, потертости и другие повреждения.

В течение 10 дней Вам должны либо вернуть деньги либо решить вопрос о проведение экспертизы если посчитают, что товар мог повредится по вашей причине.

О времени, месте и дате проведения экспертизы Вас обязаны известить, чтобы Вы могли принять участие в проведение экспертизы.

Если Вы будете на согласны с результатами экспертизы, Вы сможете провести независимую экспертизу в другом учреждение.

Здравствуйте!

Во-первых, насколько существенным должен быть этот дефект, чтобы я мог в случае необходимости выиграть суд? Недостаток ноутбука проявляется в том, что нижняя часть экрана незначительно отличается по оттенку, чем верхняя. Это не мешает работе с документами, но мешает правильной работе с цветом и графикой. Пример на фото. Нижняя полоса отличается по оттенку (в более жёлтую сторону) от верхней.
Олег

т.к обращаетесь в 15-дневный срок, то главное наличие недостатка, а его существенность значение не имеет.

Во-вторых, продавец скорее всего будет настаивать на экспертизе. Какие документы я должен получить от продавца, отдавая ноутбук на экспертизу? Могу ли я не отдавать его, а сам прийти с ноутбуком на назначенную экспертизу? Т.к. есть вероятность, что мне не удастся вернуть ноутбук, то я не хотел бы в принципе оставлять его у продавца без такой уверенности.
Олег

акт приемки с описанием внешнего вида товара и т.п. да, Вы имеете полное право присутствовать на экспертизе и соответственно предоставить компьютер непосредственно эксперту. можете упаковать в коробку и опечатать ее вместе с продавцом для вскрытия уже на экспертизе.

Во-первых, насколько существенным должен быть этот дефект, чтобы я мог в случае необходимости выиграть суд?
Олег

Олег, здравствуйте.

В данном случае, поскольку с момента покупки ноутбука не прошло и 15 дней — дефект может быть любым, его существенность для целей возврата значения не имеет.

Недостаток ноутбука проявляется в том, что нижняя часть экрана незначительно отличается по оттенку от верхней. Это не мешает работе с документами, но мешает правильной работе с цветом и графикой.
Олег

Во-вторых, продавец скорее всего будет настаивать на экспертизе.
Олег

Тут без экспертизы не обойтись — тут в любом случае потребуется применение специальных познаний для определения причины его возникновения — заводской брак или возникший в процессе эксплуатации.

Дополнительно также будут рассмотрены вопросы — о том, правильно ли настроен экран и установлена цветопередача, имело ли место использование не допустимого ПО и т.п.

Какие документы я должен получить от продавца, отдавая ноутбук на экспертизу? Могу ли я не отдавать его, а сам прийти с ноутбуком на назначенную экспертизу?
Олег

Если Вы намерены сдать его продавцу для проведения экспертизы, стоит позаботиться о получении от него акта в котором будет отражено, что при визуальном осмотре отсутствуют повреждения корпуса и экрана, нет нарушений целостности пломб (если таковые имеются).

Кроме того, желательно Вам присутствовать при проведении самой экспертизы — это Ваше право. Тут главное, чтобы в Вашем присутствии был составлен акт осмотра ноутбука — а именно уделено внимание на целостность маркировочной краски на гловках винтов, которыми крепится крышка к корпусу, отсутствие следов ремонта самого ноутбука, целостность пломб, которые имеются внутри корпуса.

В акте осмотра обязательно поставьте свою подпись и сразу возьмите свой экземпляр (попросите сделать его копию).

Могу ли я не отдавать его, а сам прийти с ноутбуком на назначенную экспертизу?
Олег

Да можете, но при этом не забывайте, что продавец должен:

принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

А при необходимости он также может провести экспертизу самостоятельно, где в ее выводах может быть указано, что ноутбук уже вскрывался и мог быть подвергнут первичному самостоятельному ремонту. В таком случае будут некоторые проблемы с доказыванием причины возникновения недостатка уже в суде.