Что делать, если коллекторы требуют возмещение долга спустя 11 лет?

Здравствуйте, месяц назад позвонили коллекторы из "первого коллекторского бюро" сказали что в 2005 году в банке "хоум кредит"на нужды я брала займ! Задолженность 3720! Брала сот телефон-платила,потом его украли-написала заявление -видимо не заплатила до конца!!! Документы утеряны! Писем из банка не поступало,суд решения не вынесено,причём года 4назад этот же "холуи кредит" предлагал оформить кредит на планшет! Сказали что чиста по базе!!! Прислали на почту документ,подтверждающий якобы продажу долга!!! Объяснила им: что являюсь одинокой мамой2 детей-один из которых имеет статус ребёнок-инвалид,что оплатить такую сумму сразу не имею возможности ,платить не отказываюсь! Договорились по 1000 руб -неделю не беспокоили-сейчас звонят и говорят что не было договорённости,хамят,унижают человеческое достоинство,оказывают психологическое давление! Компетентные ,подскажите как с ними быть,остаток долга 2720