Взыскание компенсации с сервисного центра, не исполнившего условия договора платного ремонта
Добрый день!
Я сдала свой телефон (ему всего год) в сервисный центр на негарантийный ремонт (прошляпила 1 день) в связи с тем, что перестал работать динамик. Заключили договор, в качестве ремонта был указан только динамик.
Затем мне позвонили, сказали, что телефон можно забирать. Проведя проверку телефона на месте, выяснилось, что он перестал ловить сеть, телефон был забран обратно на ремонт. Выяснилось, что при ремонте была повреждена плата (устно сотрудники пояснили, что ее ремонт будет произведен за их счет).
С тех пор прошло полгода, телефон мне так и не сделали. Писала множество претензий, ответа на них не было, по телефону каждый раз обещали все сделать завтра.
Недавно мне позвонили второй раз и сказали, что можно забирать телефон. Рассматривая телефон я обнаружила внутренние повреждения (будто его вскрывали ножом), а также тот факт, что имей номера на телефоне внутри и в версии прошивки не совпадают. Более того, ни один из них не совпадает с моим имей номером. Принимать непонятно чей товар отказалась и составила претензию.
В ответ ничего опять не получила. По телефону сотрудник сервиса пояснила, что мои действия они расценили как отказ от договора и поставили все неисправные детали обратно в телефон, его я могу забрать.
Что же получается, за полгода мне пытаются вернуть доломанный телефон, стоимость ремонта которого теперь намного выше. Писала жалобу в роспотреб, но ответа никакого.
Подскажите, пожалуйста, как мне быть, забрать то, что есть и провести экспертизу-потом взыскать это в суде.Или подать иск в суд на понуждение исполнения условий договора?
При возврате товара, никакого акта проделанных работ, акта осмотра они не дают.
Можно ли взыскать стоимость моего телефона по рыночным ценам?(в договоре они оценили мой телефон в 1000р., но у меня есть чеки и телефон-то новый). Не знаю как лучше поступить.
Писала множество претензий, ответа на них не было Елена
Добрый день! Как писали? Ваши экземпляры с отметками о получении есть?
Писала жалобу в роспотреб, но ответа никакого. Елена
Ну так потому, что они тут не чего не решат, тут нужно в суд!
Подскажите, пожалуйста, как мне быть, забрать то, что есть и провести экспертизу-потом взыскать это в суде.Или подать иск в суд на понуждение исполнения условий договора? Елена
Всё зависит от того, что Вы писали в претензиях и как их подавали(если ли подтверждение, что претензии Вы подавали?). Тут много аспектов и большая вариативность, говорить можно о контейнерной ситуации. Срок в договоре был?
Можно ли взыскать стоимость моего телефона по рыночным ценам?(в договоре они оценили мой телефон в 1000р., но у меня есть чеки и телефон-то новый). Не знаю как лучше поступить. Елена
Вообще в соответствии со статьей 35 ЗЗПП
Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя 1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. 2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение. 3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).
0
0
0
0
Елена
Клиент, г. Нижний Новгород
Добрый день! Спасибо за ответы!
Да, доказательства предъявления претензий у меня есть, на них стоит отметка о принятии.
Срок в договоре есть-45 дней.
Дополнительных соглашений о продлении срока в связи с поломкой телефона по вине сервиса мы не заключали.
Получается сейчас лежит мой телефон еще больше сломанный и не знаю что делать-забрать его, провести экспертизу и идти в суд или не забирать его и идти в суд.
Мирно решить вопрос никак не получается.
Я отказалась принимать телефон с разными имей номерами, тк не уверена, что это мой телефон, но я не отказывалась от договора.
Кроме того, я запрашивала у них акт выполненных работ-опять же они его не предоставляют. Вопрос о взыскании рыночной стоимости моего телефона-ремонт ведь был не гарантийный, могу ли я всю сумму взыскать.
Я отказалась принимать телефон с разными имей номерами, тк не уверена, что это мой телефон, но я не отказывалась от договора. Елена
Всё правильно сделали!
Вопрос о взыскании рыночной стоимости моего телефона-ремонт ведь был не гарантийный, могу ли я всю сумму взыскать. Елена
Как я указывал выше
2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.
Добрый день. Три дня назад была куплена игровая приставка в интернет магазине ДНС. При подключении она начала зависать. Мы отнесли ее в магазин, нам сказали, что ее отправят на экспертизу на 21 день. Вопрос вот в чем! Если сервисный центр не обнаружит диффекта, и вернет нам ее обратно. Как нам быть?
Я работал таксистом и взял в этом же таксопарке машину на выкуп , попал в аварию где я был не виновен , машина была в ремонте два месяца я за нее не платил пока она была в ремонте , мне дали другую машину в этом же таксопарке на время ремонта первой машины, за вторую машину я платил исправно. Вторую машину я отдал когда сделали первую по страховке и начал ездить на первой и опять исправно за нее платить каждый день. Из за того что я не платил за первую машину 2 месяца пока она была в ремонте, таксопарк забрал ее , и обязал меня выплатить деньги за эти два месяца. Вопрос: раз у меня забрали авто должен ли я выплачивать за те дни которые машина была в ремонте?
Здравствуйте.
Прошу дать правовую оценку моей ситуации и перспективам спора в арбитражном суде.
Я являюсь самозанятой (НПД).
10 января 2026 года между мной и ООО был заключен договор возмездного оказания услуг (маркетинговое продвижение SaaS-сервиса).
Условия договора:
• фиксированное вознаграждение — 50 000 руб./мес.;
• оплата до 15 числа месяца, следующего за отчетным;
• предусмотрен испытательный период;
• при досрочном расторжении — оплата фактически оказанных и документально подтвержденных услуг пропорционально отработанному времени;
• исполнитель не несет ответственности за недостижение финансовых KPI.
Фактически услуги оказывались с 12.01.2026 по 13.02.2026.
Выполнено:
• аудит проекта;
• анализ ЦА;
• разработка контент-планов;
• публикации;
• запуск тестовой рекламной кампании (именно тест гипотез, что отражено в переписке);
• настройка счетчика Метрики;
• подготовка отчетов;
• подбор инфлюенсеров;
• рабочая таблица и переписка по блогерам.
Все материалы направлялись заказчику, отчеты принимались без существенных возражений.
13 февраля заказчик уведомил о расторжении договора в испытательный период.
Оплата произведена не была.
После наступления срока оплаты заказчик начал заявлять:
• о «неоказании услуг»;
• о «некомпетентности»;
• об «убытках» в размере 19 000 руб. рекламного бюджета;
• обвинять меня в мошенничестве;
• требовать дипломы, сертификаты и контакты других клиентов (что договором не предусмотрено);
• направил проекты заявлений в прокуратуру.
Досудебная претензия направлена 17 февраля 2026 г.
Срок добровольного исполнения истекает 24 февраля.
Заказчик:
• отказался подписывать акт;
• ранее в переписке писал, что «планировал заплатить частично»;
• сейчас предлагает 0 рублей;
• ссылается на Закон о защите прав потребителей (хотя договор заключен между ООО и самозанятой).
Вопросы:
1. Правомерно ли применение Закона о защите прав потребителей к спору между ООО и самозанятым?
2. Достаточно ли для суда доказательств оказания услуг при отсутствии подписанного акта, если есть:
• договор,
• переписка,
• отчеты,
• файлы,
• рекламный кабинет,
• фактическое исполнение?
3. Может ли заказчик требовать дипломы и портфолио, если это не предусмотрено договором?
4. Можно ли квалифицировать его действия (отказ от оплаты при признании частичной готовности оплатить) как злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ)?
5. Насколько реальны его угрозы признания договора недействительным по ст. 179 ГК РФ?
6. Какие риски для меня существуют в случае подачи иска в арбитраж?
7. Возможна ли перспектива взыскания процентов по ст. 395 ГК РФ?
Цель — взыскание 50 000 руб. и процентов, либо оценка разумного компромисса.
Буду благодарна за объективную оценку перспектив.
Здравствуйте у меня есть патент но я ещё не сделал трудовой договор и уведомление. Потому что я не могу найти работу что делать чтобы не аннулировали патент
Я учусь в университете, должен после университета пойти работать в компанию (по договору они за меня оплачивают. Целевое обучение). В университете мне говорят, что за меня платит государство.
В договоре с этой компанией написано, что они обязаны выплачивать стипендию ежемесячно, но не выплачивают.
После обновления паспорта я отправил им новые данные, но ответа на письмо не получил.
Могу я, в принципе, не идти к ним работать 3 года, если по факту за меня они не платят, стипендию также не оплачивают.
Договор:
Предмет настоящего договора
Гражданин обязуется освоить образовательную программу высшего образования (далее - образовательная программа) в соответствии характеристиками освоения Гражданином образовательной программы, определенными разделом настоящего договора (далее - характеристики обучения), и осуществить трудовую деятельность в соответствии с полученной квалификацией на условиях настоящего договора.
Гражданин вправе поступать на целевое обучение в пределах установленной квоты приема на целевое
обучение в соответствии с характеристиками обучения.
Заказчик в период освоения Гражданином образовательной программы обязуется предоставить
Гражданину меры поддержки и обеспечить трудоустройство Гражданина в соответствии с квалификацией, полученой в результате осторольно прогромы, на условиях настоящего договора.
11.
Характеристики обучения Гражданина
Гражданин поступает на целевое обучение в пределах установленой квоты приема на целевое обучение
по образовательной программе в соответствии со следующими характеристиками обучения:
- наличие государственной аккредитации образовательной программы - обязательно;
- код и наименование специальности: …
- форма обучения: очно
- наименование организации, осуществляющей образовательную деятельность: Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «…» и осваивает образовательную программу в соответствии с характеристиками обучения.
Место осущелеразанорувой деятельности в соответствии с квалификацией,
полученной в результате освоения Образовательной программы, срок трудоустройства и осуществления трудовой деятельности
1. Место осуществления Гражданином трудовой деятельности в соответствии с квалификацией, полученной в результате освоения образовательной программы, устанавливается в организации являющейся
Заказчиком по настоящему договору.
2. Адрес осуществления трудовой деятельности: ...
3. Условия оплаты труда в период осуществления трудовой деятельности:
- размер заработной платы за выполнение трудовых обязанностей и порядок ее выплаты устанавливаются
трудовым договором, в соответствии с коллективным договором, штатным расписанием организации на дату заключения трудового договора, и не менее минимального размера оплаты труда (МРОТ).
4. Гражданин и организация, в которую будет трудоустроен
Гражданин, заключат трудовой договор о трудовой деятельности Гражданина на условиях, установленных настоящим разделом, в срок не более 2 (двух) месяцев после даты отчисления Гражданина из организации, осуществляющей образовательную деятельность, в связи с получением образования (завершением обучения).
5. Срок осуществления Гражданином трудовой деятельности в организации, на условиях, установленных настоящим разделом (далее - установленный срок трудовой деятельности), составляет 3 (три) года. Указанный срок длится с даты заключения трудового договора. а при незаключении трудового договора в установленный сро трудоустройства с даты истечения установленного срока трудоустройства (с учетом приостановления исполнени,» обязательств сторон в случаях, установленных законодательством Российской Федерации).
Права и обязанности Заказчика
1. Заказчик обязан:
а) предоставить Гражданину в период освоения образовательной программы следующие меры поддержки:
- материальное стимулирование (стипендию) в соответствии с Положением об именных и целевых стипендиях, финансируемых «..» (далее Положение). Настоящим Гражданин подтверждает, что ознакомлен с Положением.
б) осуществить трудоустройство Гражданина на условиях, установленных разделом II настоящего
договора;
в) обеспечить условия для трудовой деятельности Гражданина на условиях, установленных разделом III настоящего договора, с даты трудоустройства до истечения установленного срока трудовой деятельности (с учетом приостановления исполнения обязательств сторон в случаях, установленных законодательством Российской Федерации);
г) уведомить в письменной форме Гражданина об изменении своих наименования, места нахождения, банковских реквизитов или иных сведений, имеющих значение для исполнения настоящего договора, в течение 10 календарных дней после соответствующих изменений;
д) осуществлять обработку и обеспечивать защиту персональных данных Гражданина в соответствии с
законодательством Российской Федерации.
2. Заказчик вправе:
а) согласовать Гражданину тему выпуской квалификационой работы;
б) направлять в образовательную организацию … предложения по организации прохождения практики
Гражданином;
в) направлять в образовательную организацию … запросы о предоставлении сведений о результатах
освоения Гражданином образовательной программы;
г) отказать Гражданину в предоставлении мер материального стимулирования (стипендии) в случае
ненадлежащего исполнения им обязательств по настоящему договору, установленных подпунктом «г» пункта 1 раздела V настоящего договора, а также при отсутствии отметок по всем предметам учебного плана образовательной программы не ниже «хорошо» или «удовлетворительно» (по четырех бальной системе оценки), с тем, чтобы средний бал составлял не ниже 3,5, или «зачтено» - по двух балльной системе оценки.
V.
Права и обязанности Гражданина
1. Гражданин обязан:
а) освоить образовательную программу в соответствии с характеристиками обучения, установленными
разделом ІІ настоящего договора;
б) заключить трудовой договор на условиях, установленных разделом настоящего договора; в) осуществить трудовую деятельность на условиях, установленных разделом II настоящего договора; г) уведомить в письменной форме Заказчика об изменении фамилии, имени, отчества (при наличии), паспортных данных, банковских реквизитов, адреса регистрации по месту жительства, характеристик обучения (раздел II) без согласования с Заказчиком, иных сведений, в течение 10 календарных дней после соответствующих изменений.
д) предоставлять по требованию Заказчика информацию о результатах прохождения промежуточных аттестаций в соответствии с учебным планом и выполнении обязанностей, предусмотренных уставом и правилами внутреннего трудового распорядка обучающихся;
е) соблюдать нормативные акты организации, в которой организовано прохождение практики в
соответствии с учебным планом;
ж) гражданин принимает к сведенью, что заказчик имеет в своем распоряжении касающиеся его
персональные данные, и дает согласие на обработку персональных данных:
Я, с целью исполнения определенных сторонами условий договора о целевом обучении по образовательной программе высшего образования, даю согласие организации на обработку в документальной и электронной форме нижеследующих персональных данных:
Фамилия, имя, отчество; дата рождения; место рождения; пол; гражданство; образование; паспортные
данные; адрес места жительства; дата регистрации по месту жительства; номер телефона; идентификационный
2. Гражданин вправе:
а) получать от Заказчика меры поддержки, предусмотренные подпунктом «а» пункта 1 раздела IV
настоящего договора;
б) осуществить перевод для обучения по образовательной программе в другую организацию,
осуществляющую образовательную деятельность, или внутри образовательной организации …, если характеристики обучения после перевода соответствуют разделу настоящего договора;
в) по согласованию с Заказчиком осуществить перевод для обучения по образовательной программе в другую организацию, осуществляющую образовательную деятельность или внутри образовательной организации …, с изменением характеристик обучения, указанных в разделе II настоящего договора, с внесением соответствующих изменений в настоящий договор.
VI.
Права и обязанности образовательной организации ..
1. Образовательная организация … обязана:
а) допустить Гражданина к участию в приеме в пределах квоты приема на целевое обучение; б) принять на целевое место Гражданина, при условии прохождения конкурса, проводимого в пределах
установленной квоты приема на целевое обучение в соответствии с характеристиками обучения;
II настоящего договора;
г) учитывать предложения Заказчика при организации прохождения Гражданином практики; д) представлять по запросу Заказчика сведения о результатах освоения Гражданином образовательной
программы;
е) информировать в письменной форме Заказчика на стадии оформления заявления студента или проекта приказа деканата/университета о любом движении студента: перевод, отчисление, призыв на военную службу, уход в административный отпуск, смена характеристик обучения, смена группы обучения, а также об иных обстоятельствах, имеющих значение для исполнения настоящего договора;
ж) в случае возникновения оснований, предусматривающих изменение настоящего договора, приостановление исполнения обязательств сторон, расторжение, освобождение сторон от исполнения обязательств и от ответственности за их неисполнение, уведомить Заказчика в письменной форме не позднее одного месяца с даты их установления.
2. Образовательная организация .. вправе:
а) согласовывать с Заказчиком вопросы организации прохождения Гражданином практики; б) учитывать предложения Заказчика по формированию образовательных программ высшего образования, реализуемых образовательной организацией .. обязана, с учетом дополнительных требований к уровню и качеству подготовки граждан, заключивших договор о целевом обучении, и (или) по внесению изменений в указанные образовательные программы.
VII. Ответственность сторон
1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору стороны
несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе в соответствии с частью 6 статьи 71.1 Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации».
2. Заказчик в случае неисполнения обязательств по трудоустройству Гражданина выплачивает Гражданину компенсацию в сумме, равной 3-кратной величине среднемесячной начисленной заработной платы в .. области, в срок не более 3 (трех) месяцев с даты его обращения для трудоустройства и в порядке, предусмотренном разделом IV Положения о целевом обучении по образовательным программам среднего профессионального и высшего образования, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 13 октября 2020 г. Nº 1681 «О целевом обучении по образовательным программам среднего профессионального и высшего
Гражданин в случае неисполнения обязательств по освоению образовательной программы и (или) по ) осуществлению трудовой деятельности в течение не менее 3 (трех) лет в соответствии с полученной квалификацией возмещает Заказчику расходы, связанные с предоставлением мер поддержки Гражданину, в течение 3 (трех) месяцев и в порядке, предусмотренном разделом V Положения о целевом обучении по образовательным программам среднего профессионального и высшего образования, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 13 октября 2020 г. Nº 1681 «О целевом обучении по образовательным программам среднего профессионального и высшего образования».
4. Стороны освобождаются от исполнения обязательств по настоящему договору и от ответственности за
их неисполнение при наличии оснований, установленных законодательством Российской Федерации.
VIII. Заключительные положения
1. Настоящий договор составлен в 3 (трех) экземплярах, имеющих одинаковую силу, по одному экземпляру
для каждой из сторон.
2. Настоящий договор вступает в силу с " "
2022 г. и действует до истечения установленного
срока трудовой деятельности.
3. В случае не поступления Гражданина на целевое обучение в пределах квоты приема на целевое обучение
в течение 2 (двух) месяцев после заключения настоящего договора, настоящий договор расторгается.
л. несение зениящийор офортся дополнительни соглашениями к нему.
5. Настоящий договор не может быть расторгнут по соглашению сторон.
Добрый день! Спасибо за ответы!
Да, доказательства предъявления претензий у меня есть, на них стоит отметка о принятии.
Срок в договоре есть-45 дней.
Дополнительных соглашений о продлении срока в связи с поломкой телефона по вине сервиса мы не заключали.
Получается сейчас лежит мой телефон еще больше сломанный и не знаю что делать-забрать его, провести экспертизу и идти в суд или не забирать его и идти в суд.
Мирно решить вопрос никак не получается.
Я отказалась принимать телефон с разными имей номерами, тк не уверена, что это мой телефон, но я не отказывалась от договора.
Кроме того, я запрашивала у них акт выполненных работ-опять же они его не предоставляют. Вопрос о взыскании рыночной стоимости моего телефона-ремонт ведь был не гарантийный, могу ли я всю сумму взыскать.
Идти в суд, смысла экспертиз нет!
Всё правильно сделали!
Как я указывал выше