Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денег, если устройство вышло из строя до конца рассрочки платежа
Купил устройство (планшет) салоне сотовой связи "Мегафон",устройство вышло из строя,сдал по гарантии,примерно через полтора месяца из сервисного центра приходит смс что устройство не подлежит ремонту,в связи с этим посетите салон где покупали устройство и получите новое,при посещении салона я решил получить деньги обратно,мне объяснили что операция эта трудоемкая и попросили придти на следующий день что бы уточнить все нюансы возврата,особенность этого возврата в том что,я приобретал устройство в рассрочку,салон получил деньги сразу,я плачу рассрочку в банке ХоумКредит,пришел в назначенный день но администратор меня не дождался,я ушел ни с чем,но вернулся на следующий день,мне сказали что администратор заболела а эту процедуру может провести только она,я продолжал настаивать на внятном ответе,кто еще может провести операцию и как она будет протекать,после чего девушка продавец позвонила какому то куратору и тот через нее передал следующие:пока не будет справки из банка о полном погашении рассрочки,у меня заявление на возврат денежных средств даже не примут,подскажите пожалуйста как действовать в этой ситуации? Заранее спасибо
Здравствуйте, Евгений!
Уточните, какое устройство вы приобретали? На приобретение товара отдельно договор купли-продажи и договор кредитования?
Добрый день!
Вам необходимо подать продавцу претензию на возврат денежных средств и предоставить документы об уплаченных в счет погашения данного кредита денежных средствах, вам обязаны вернуть выплаченную вами сумму по кредиту а оставшуюся сумму задолженности которую вы еще не выплатили продавец обязан перечислить в банк выдавший кредит на реквизиты вашего судного счета в течении 10 дней.
В случае просрочки возврата денег так же можете требовать через суд с продавца оплаты процентов за пользование кредитом как убытки, неустойку в размере 1% от суммы долга в день, возмещения морального вреда, штраф по закону о защите прав потребителей и представительских расходов.
ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).