Доброе утро! Подала заявлением в управляющую компанию о промерзании стены с порчей мебели, его приняли 12.12.2016. Каков срок рассмотрения заявления? Каким законом или приказом он регламентирован? Заранее благодарю!
Здравтствуйте!
В данном случае вопрос о промерзании следует ставить не перед управляющей а перед застройщиком так как дом находится у него на гарантии. В силу того, что данны еотношения регулируются законом о защите прав потребителей застройщик обязан исполнить ваши требования в 10-дневный срок. Но так как требуется экспертиза то срок может затянуться до 45 дней.
В целом я могу вам и так рассказать о причинах промерзания, это некачественная гидроизоляция и некачественная либо ее отсутствие теплоизоляции. Данный деффект является скрытым и вам желательно самостоятельно произвести экспертизу и вы ставить застройщику требвоание об устранении недостатков либо расторгать договор так как это очень серьезная проблема.
С уважением Александр
Здравствуйте, Анастасия.
Представитель УК обязан провести проверку по Вашему обращению в кратчайшие сроки, так как возможна его вина в ненадлежащем качестве оказания услуг отопления.
В законе сроков не установлено. Этот срок может быть установлен договором с УК.
Вы также вправе направить жалобу в Жилищную инспекцию, можно в электронном виде. При этом, вы вправе с соседями составить письменный акт о температуре в комнате и об имущественном ущербе.
Также можно направить жалобу в прокуратуру, так как есть угроза Вашей жизни и здоровью в случае низких температур.
Анастасия, здравствуйте.
Каков срок рассмотрения заявления? Каким законом или приказом он регламентирован?
Срок рассмотрения подобных заявлений регламентирован Постановлением Правительства РФ от 23.09.2010 N 731, который составляет 10 рабочих дней.
Постановление Правительства РФ от 23.09.2010 N 731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами»
Стандарт раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами
18. Предоставление информации по запросу, поступившему в электронной форме, осуществляется управляющей организацией, товариществом или кооперативом по адресу электронной почты потребителя в течение 10 рабочих дней со дня поступления запроса.
21. Предоставление информации по письменному запросу осуществляется управляющей организацией, товариществом или кооперативом в течение 10 рабочих дней со дня его поступления посредством направления почтового отправления в адрес потребителя, либо выдачи запрашиваемой информации лично потребителю по месту нахождения управляющей организации, органов управления товарищества или кооператива, либо направления информации по адресу электронной почты потребителя в случае указания такого адреса в запросе.
Удачи Вам!
С уважением, Мурзин А.
