Я купила телефон, но спустя неделю обнаружился брак, это подтверждает проверка качества, два раза приходилось отправлять, в итоге, мне заменили телефон на такой же, новый. Хотелось бы узнать, могу ли поменять его на другой товар в этом же магазине, тк до этого не успела, в связи с браком?
Здравствуйте, Диана!
Согласно ст.18 ФЗ о ЗПП 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вы предъявили требование о возврате или обмене товара, в течение 15 дней. Вам его удовлетворили если я вас верно поняла. По какой причине вы желаете поменять телефон на другой товар? Новый телефон также имеет брак?
Желаю удачи!
Добрый день.
в итоге, мне заменили телефон на такой же, новый.
Диана
Вам уже произведена замена телефона. Или у Вас в новом аппарате также выявлены недостатки?
ДА, мне обменяли бракованный телефон на новый, но меня не устраивает он, боюсь использовать, могу ли я попросить о замене на другой товар с доплатой? Просто пока он был на экспертизе, прошло 1,5 месяца и по закону уже 15 дней прошло, когда я могла заменить товар
Диана
Поскольку у новом телефоне нет недостатков, Вы не можете обменять его в принципе, независимо от того прошло 15 дней или нет. Данные положения закона на телефон — который относится к числу технически сложных товаров, не распространяется.
Здравствуйте!
Поскольку такой товар входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату), телефон обменять или вернуть нельзя:
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
Но если в нем тоже появятся недостатки до истечении 15 дней, его можно обменять или вернуть.
С Уважением, Надежда.
Я же имею право на возврат товара в течение 14 дней со дня покупки, если он мне не подойдет по каким-либо параметрам, разве нет?
Я же имею право на возврат товара в течение 14 дней со дня покупки, если он мне не подойдет по каким-либо параметрам, разве нет?
Диана
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
В данном случае, ваш товар входит в перечень.
С Уважением.
ДА, мне обменяли бракованный телефон на новый, но меня не устраивает он, боюсь использовать, могу ли я попросить о замене на другой товар с доплатой? Просто пока он был на экспертизе, прошло 1,5 месяца и по закону уже 15 дней прошло, когда я могла заменить товар
Но вам же уже выдали новый телефон взамен неисправного. Вы не можете обменять товар технически сложный на товар надлежащего качества это противоречит закону..
Желаю удачи!