Менеджер ввел в заблуждение

«21» февраля 2026 г. я пришла на пункт выдачи за товаром (щетка для сухого массажа тела). (фото прилагаю). Согласно условиям в карточке товара его можно вернуть в пункте выдачи по любой причине (скрин прилагаю). Это и стало основным критерием выбора данной модели, для меня важно наличие возможности осмотреть товар и только потом принимать решение о покупке. После осмотра товара на пункте выдачи я приняла решение его вернуть. Качество товара меня не устроило, деревянная ручка щетки была плохо ошлифована, местами шершавая, что чревато получением травм или заноз во время использования. На мою просьбу вернуть товар продавцу сотрудник пункта выдачи ответил мне отказом, мотивируя это тем, что заводская упаковка была вскрыта. Отправил меня оформлять возврат с продавцом. Это меня сильно возмутило, ведь действия сотрудника расходятся с изначальными условиями покупки. Напомню, в карточке было прописано, что я могу вернуть товар на пункте выдачи по любой причине. Хочу обратить внимание на то, что осмотреть товар не вскрывая упаковку невозможно. Упаковка не прозрачна, это картонная коробка, обтянутая и запаянная пленкой (фото прилагаю). Коробку вскрыть не повреждая пленку просто не реально. Получается, покупателя заставляют покупать то, не зная что. Нарушают условия покупки, изначально прописанные в карточке о возврате товара по любой причине на пункте выдачи. По приходу домой я сразу же написала продавцу (скрин прилагаю). Прошло уже четыре дня, ответа нет, продавец меня игнорирует. Служба поддержки вайдберриз так же игнорирует мои просьбы перевести на оператора, а если и соглашается, то оператор просто не подключается к диалогу. Попытка написать отзыв о товаре так же закончилась неудаче, его заблокировали по причине нарушения правил и даже не указали каких. Тогда я решила удалить и написать отзыв заново, тк как кнопки «редактировать» там нет. Написать отзыв повторно после удаления, я не смогла, система просто не дает мне этого сделать. По итогу меня ввели в заблуждение и отказывают в возврате. Еще и игнорируют сутками. Помогите разобраться, где именно мои права были нарушены, желательно со ссылками на законы, так как буду писать претензию. Из вышеописанного у меня появились такие вопросы. Имел ли право сотрудник отказать в возврате из-за вскрытой упаковки? Нести/отправлять претензию в пункт выдачи, самому вайдберриз или продавцу? Сколько времени на это даётся? Сколько времени ждать ответы? Как мне доказывать, что на пв мне вообще отказали? Сотрудник ведь может сказать, что я не просила возврата, а просто забрала товар и теперь хочу его таким образом вернуть. Мы были одни, свидетелей нет, камеры у них я не знаю сколько пишут. Может ли быть так, что при разборках видео файлы просто сотрутся и я уже ничего не смогу доказать? Потому что это единственное доказательство того, что на пв мне отказали в возврате. Скажу сразу, сумма не большая, но это уже не первый раз и уже дело принципа. Сегодня это товар на 500 рублей, а завтра уже на 5000 тысяч. Отношение маркетплейсах к покупателю, мягко говоря, пофигистическое. Хочется эту ситуацию понять для себя на будущее, что бы впредь не повторялось.

Наследство Умер муж. Получили св-ва о наследстве. В т.ч имеется брокерский счёт Тбанк. Наследников 4ро. Но хотели сделать соглашение, чтобы перевод был на одного участника - жену. Другие наследники не против. Но банк делает все, чтобы удержать средства. Прошёл год. Они ссылаются на неактуальные остатки. Типо запросите новые данные счета. Запросили. Но из того, что дал нотариус свидетельства, половина почему-то стали равны нулю. Банк начал ссылаться на корпаротивные изменения. Также, банк не желал отправлять нотариусу данные. Только после угрозой обращения в прокуратуру. Тоже самое пригозила я, когда мне не хотели отправить актуальные остатки со счета. В итоге, не отвечают на вопрос, где другие ценные бумаги и кто их куда-то дел за этот год, что они тянут резину. Спрашиваю, могу ли получить отчёт по движению на счёте ценных бумаг, они опять делают паузу в три дня, якобы для решения вопроса. Я писала жалобу в ЦБ РФ, потому что обещали отправить почтой России отчёт брокерский от 29 января остатки, а в итоге отправили 21 февраля,4 раза переносили дату отправки , типо решали вопрос. Какой вопрос, если отчёт от 29.01,а уже февраль 20е. Также, ранее просили сделать соглашение между наследниками. Но т.к свекровь живёт в Сибири,я спросила в чате банка как быть? Они сказали сделать доверенность от свекровьи на меня( жену) она делает. Отправляю в банк доверенность которая была сделана по их образцу. На что они ответили, что их юристы посчитали, что так нельзя. И в итоге делать запрос нужно на актуальные остатки, далее отправить свекрови в Сибирь, она там подпишет, потом нам обратно в Москву и мы это соглашение подаем на проверку в банк. И потом якобы все ценные бумаги мужа, переводят мне. Банк каждый раз придумывает припон, чтоб не доводить дело до конца. Просто вводит в заблуждение. То придумали, что почему это мы им не отправили оригиналы свидетельств почтой России? Но когда прилетела свекровь в Москву, мы все четверо готовы были подъехать к ним в офис на подпись соглашения, хотя они изначально говорили в чате, что офиса у них нет. В итоге отказали в принятии нас в офисе, потому что ой, извините остатки не актуальные. Свекровь зря прилетела в Москву. Банк сказал, что благодаря моим претензиям я помогаю им стать лучше. Идиоты просто! Как думаете, это повод для обращения в прокуратуру?

Здравствуйте. Ситуация такая: навязали обучение в тату-школе, очень хорошо проманипулировали и не смогла отказать, оформили рассрочку. Сейчас написала отказ от предоставления услуг и администратор заявляет, что а) средства вернут только за неоказанные услуги (оказывается, мне предоставляли видеоматериалы по куар-коду в договоре); б) договор действителен до 28.02 и средства могут не успеть придти в банк. Если с первым пунктом, я прекрасно понимаю, что сама проглядела и мне придется выплатить за это деньги, то вот по поводу окончания договора я совсем не поняла, к чему было сказано, если средства должны возвращать в любом случае за непредоставленные услуги, вне зависимости от срока договора. Так же хочу написать жалобу в Роспотребнадзор по причине введения в заблуждение: мне говорили, что в любой момент можно расторгнуть договор (про сроки ни разу не было сказано), так же по приезде в контору 19.02 мне сказали, что для отказа от услуг необходим управляющий и сейчас его нет и ещё растянули время до 24.02, будто бы чтобы задержать до окончания договора, хотя процедура вроде как стандартная и можно было оформить без управляющего или всё-таки нет? Плюс довольно манипулятивное общение, психологические приемы, чтобы подписать на договор (почитала отзывы в некоторых местах и я оказалась не одна такая).

Здравствуйте. Ситуация такая: навязали обучение в тату-школе, очень хорошо проманипулировали и не смогла отказать, оформили рассрочку. Сейчас написала отказ от предоставления услуг и администратор заявляет, что а) средства вернут только за неоказанные услуги (оказывается, мне предоставляли видеоматериалы по куар-коду в договоре); б) договор действителен до 28.02 и средства могут не успеть придти в банк. Если с первым пунктом, я прекрасно понимаю, что сама проглядела и мне придется выплатить за это деньги, то вот по поводу окончания договора я совсем не поняла, к чему было сказано, если средства должны возвращать в любом случае за непредоставленные услуги, вне зависимости от срока договора. Так же хочу написать жалобу в Роспотребнадзор по причине введения в заблуждение: мне говорили, что в любой момент можно расторгнуть договор (про сроки ни разу не было сказано), так же по приезде в контору 19.02 мне сказали, что для отказа от услуг необходим управляющий и сейчас его нет и ещё растянули время до 24.02, будто бы чтобы задержать до окончания договора, хотя процедура вроде как стандартная и можно было оформить без управляющего или всё-таки нет? Плюс довольно манипулятивное общение, психологические приемы, чтобы подписать на договор (почитала отзывы в некоторых местах и я оказалась не одна такая).