8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Кровать привезли с отсутствием многих комплектующих

Добрый день! В конце ноября купили детскую двухуровневую кровать, в декабре нам ее доставили. Начелось с того, что одна деталь пришла с браком, я написала претензию, мне ее заменили. В коробке с составляющими не было инструкции по сборке и комплектации кровати- мне ее тоже скинули по электронке. Сейчас муж начал собирать кровать и обнаружил, что много деталей по одной кровати не хватает и лесница сделана на другую сторону кровати, хотя я даже прописывала отдельно при оформлении кровати на какую сторону лесница и мне менеджер выдала распечатку нашей кровати и где располагается лесница. Что делать? Могу я потребовать полной замены кровати? Гарантия 5 лет

Показать полностью
, Ольга, г. Нижний Новгород
Виктор Будяну
Виктор Будяну
Юрист

Ольга, добрый день. Конечно можете. Полная комплектация товара — обязательное условие для того, чтобы изделия являлось товаром надлежащего качества. Ваша кровать по факту отсутствия комплектующих таковой не является, а значит начинает действовать статья 18 Закона о защите прав потребителей:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Пишите продавцу официальную претензию. Подозреваю, что товар — явно габаритный, а значит ссылайтесь на эту же 18 статью:

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
1
0
1
0
Ольга
Ольга
Клиент, г. Нижний Новгород

Спасибо большое!!! А сроки здесь играют роль, если кровать была собрана только через 2 недели и обнаружили только сейчас, когда стали собирать кровать.

Татьяна Живаева
Татьяна Живаева
Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Ольга! В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей,

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки
возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Что делать? Могу я потребовать полной замены кровати?
Ольга

В связи с тем, что без полной сборки изделия Вы не можете его
эксплуатировать, считаю, что данный товар можно признать товаром
ненадлежащего качества. Следовательно, Вы вправе предъявить продавцу
требование о замене товара. При этом следует учитывать, что доставка товара должна осуществляться силами и за счет продавца:

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для
ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются
силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или
уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае
неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца
(изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного
индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения
потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут
осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель,
уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы,
связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

С уважением, Татьяна.

1
0
1
0
Ольга
Ольга
Клиент, г. Нижний Новгород

Спасибо большое!!! А сроки здесь играют роль, если кровать была собрана только через 2 недели и обнаружили только сейчас, когда стали собирать кровать.

Нет, это не будет играть роли. К тому же, на изделие, как Вы указали, установлен гарантийный срок.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Уголовное право
Человек отсидел срок за убийство (с отсутствием доказательств, он отсидел 2 года) и вышел на свободу в 1998 году
Добрый день! Человек отсидел срок за убийство (с отсутствием доказательств, он отсидел 2 года) и вышел на свободу в 1998 году, сегодня 25 лет спустя позвонили из полиции и вызвали к себе, человек уже в возрасте по глупости своей пошел, у него взяли слюну под предлогом, что в 1999 году было совершено убийство, скажите, приемлемо и законно такое поведение полиции? Очевидно, что срок давности преступления 1999 года прошёл, заранее спасибо
, вопрос №4257683, User, г. Москва
Семейное право
Отсутствие алиментов ( не подавала в суд на них) быть причиной отказа в едином пособии?
Добрый день! Отсутствие алиментов ( не подавала в суд на них) быть причиной отказа в едином пособии? Зарплата минимальная
, вопрос №4257566, Мария, г. Москва
Защита прав потребителей
Купила телевизор, привезли доставкой магазина, оказалась сломана матрица
Купила телевизор, привезли доставкой магазина, оказалась сломана матрица. Но ввиду того что доставку подписали, магазин не торопится аозвращать деньги. Что делать?
, вопрос №4256830, Логунова Елена, г. Москва
586 ₽
Вопрос решен
Уголовное право
Подскажите пожалуйста, что можно сделать в данной ситуации?
Подписала договор об аренде 4х комнатной квартиры. Аренда 80000, залог 80000, комиссия агенства 80000. При первом показе в присутствии прошлых жильцов агент умолчал о множестве проблем, сказав только про два незначительных пункта. Изначально квартира показалась очень хорошей и я подписала договор об аренде и договор оказания услуг агенства с выплатой им 80т за их работу. Заселение было заланировано через 2 недели. Во вторую встречу с присутствием владельцев нам из под тяжка рассказали о многих проблемах, устранять которые владельцы за свой счет отказались, квартира было в засранном состоянии, помимо множественных поломок в квартире было много вещей прошлых жильцов, забитый едой холодильник и повсюду грязь, но уже из-за безвыходности ситуации нам пришлось смириться со многими недостатками. Составили опись имущества, указали недостатки, и после подписания этого листа мы стали перевозить вещи. В первые пол часа обустраивания квартиры мы обнаружили непригоднось дивана для сна двух людей, диван не раскладывался, к нему просто приставляли дополнительную часть, которая никак не крепится к основанию и соответственно два эти элемента просто разъезжались друг от друга. Помимо всех прочих поломок, дивана, последней каплей стало обнаружение полностью разбитого окна, про которое нам ни слова не сказали, но потом уже как выяснилось указали это в описи простым карандашом мелким неразборчивым почерком. Связавшись с агенством в переписке нас стали обвинять в невнимательности, но в одном из сообщений мне написали "Знали бы мы о всем этом досконально, предложили бы владельцам сдавать квартиру за меньшую сумму". Подскажите пожалуйста, что можно сделать в данной ситуации? Есть ли шанс вернуть денежные средства за аренду, залог и комиссию за работу недобросовестного агенства? (в квартире находились всего пару часов)
, вопрос №4255855, Ксения, г. Москва
Трудовое право
В детском саду, где я работаю, многие сотрудники уволились, и мы, воспитатели, работаем по 11 часов в день БЕЗ СМЕНЫ
В детском саду, где я работаю, многие сотрудники уволились, и мы, воспитатели, работаем по 11 часов в день БЕЗ СМЕНЫ. Половина сотрудников- дамы пенсионного возраста. Очень тяжело работать. Да и с оплатой не всё ясно. Как нам действоввть?
, вопрос №4255283, Елена Николаевна, г. Москва
Дата обновления страницы 03.01.2017