8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Могу вернуть пароварку в магазин, если из него течет жидкость?

Купила 30.12.2016 пароварку. Стала готовить в ней-обнаружила брак-при загрузке продуктов из прибора потекла жидкость. 31.12.2016 принесла в магазин-попросила вернуть за неё деньги. Какие у меня права на это?

  • 20170104_143001
    .jpg
Уточнение от клиента

я являюсь продавцом. Женщина , которая принесла эту пароварку -считает её неисправной, но при ней мы ещё раз проверяли товар-и никаких недостатков не обнаружили. Пароварка работает правильно, но если уложить продукты очень плотно(как делал покупатель(что не соответствует инструкции)) -по этой причине конденсату некуда стекать и он большей частью остается в поддоне с продуктами-что и считает покупатель неисправностью. Как доказать-что она не права? спасибо заранее

И в прикрепленной выше претензии нет уточнения откуда и в процессе чего течет жидкость! что возможно это неправильная эксплуатация

, Наталья, г. Воронеж
Роман Муратов
Роман Муратов
Юрист, г. Москва

Пишите письменную претензию с одним из требований.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18]
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.


0
0
0
0
Анастасия Наумова
Анастасия Наумова
Юрист, г. Томск

Здравствуйте.

Вы в полном праве требовать возврата денег за товар, оказавшийся некачественным, поскольку в нем обнаружен недостаток, препятствующий использованию товара по назначению. Вы можете ссылаться на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Срок рассмотрения вашей претензии — 10 дней. Если продавец засомневается в причине недостатка, должен организовать проверку качества, а при вашем несогласии с ее результатом — экспертизу. Все это проводится в указанный срок. Обязательно напишите претензию и вручите под роспись на вашем экземпляре, чтобы было доказательство обращения.

0
0
0
0
Как доказать-что она не права? спасибо заранее
Наталья

Вы должны оформить результат проверки качества, согласно которому недостаток возник по вине покупателя. Если покупатель не согласится с этим — а она наверняка не согласится, — вы должны за свой счет организовать проведение независимой экспертизы. По ее результатам принять решение о том, подлежат ли требования покупателя удовлетворению. Срок на все эти действия — 10 дней, он совпадает с временем на выплату денег по требованию потребителя.

0
0
0
0
Наталья
Наталья
Клиент, г. Воронеж

срок 10 дней считается с какого момента-и ещё-до 9 января везде в сервисных праздничные дни! как быть?

Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 10

Добрый день.

Если при проверке качества пароварки продавцом подтверждается заводской брак, то Ваши требования подлежат удовлетворению и продавец обязан вернуть Вам деньги.

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Возврат должен быть осуществлен в течение 10 дней — т.е. не позднее 10.01.2017 г.

Если в течение указанного срока денежные средства не поступят — можете обращаться в суд, дополнительно требуя выплаты компенсации морального вреда, неустойки, штрафа.

0
0
0
0
я являюсь продавцом. Женщина, которая принесла эту пароварку -считает её неисправной, но при ней мы ещё раз проверяли товар-и никаких недостатков не обнаружили. Пароварка работает правильно, но если уложить продукты очень плотно(как делал покупатель(что не соответствует инструкции)) -по этой причине конденсату некуда стекать и он большей частью остается в поддоне с продуктами-что и считает покупатель неисправностью. Как доказать-что она не права?
Наталья

Наталья, выход у Вас только один попросить с покупателя письменные описания заявленного им недостатка, в котором подробно укажет каким образом происходит закладка продуктов.

После чего, Вы все равно обязаны принять товар на проверку качества — по результатам проверки составляете акт — где расписываете причины выявленного недостатка — нарушение условий эксплуатации (со ссылкой на инструкцию по эксплуатации) и готовите письменный отказ в удовлетворении требований. К отказу прикладываете копию акта.

0
0
0
0
Наталья
Наталья
Клиент, г. Воронеж

спасибо

Похожие вопросы
Трудовое право
Я могу уити на больничный если я работаю не официально мне 18 лет
Я могу уити на больничный если я работаю не официально мне 18 лет
, вопрос №4853974, Ангелина, г. Москва
Защита прав потребителей
Здравствуйте, я купил на озоне двигатель на трактор, в этот же день заправил его жидкостями и запустил для
Здравствуйте, я купил на озоне двигатель на трактор, в этот же день заправил его жидкостями и запустил для проверки работоспособности, но чуть позже обнаружил, что двигатель по маркировке не тот, который я заказал. Я написал претензию на возврат. Обменяют ли мне его?
, вопрос №4853289, Евгений, г. Москва
Конституционное право
Могу ли я не явиться в полицию, если повестку прислали посредством мессенджера?
Подскажите пожалуйста,на каком основании могут вызывать в полицию,если нет документальных подтверждений вины?до возбужденного дела?могу ли я не явиться в полицию,если повестку прислали посредством мессенджера?
, вопрос №4852828, Дмитрий, г. Москва
Пенсии и пособия
Если вещь мне не подошла, я же могу вернуть деньги?
Добрый день, у меня ситуация в следующем. Заказала изготовление кухни, в процессе производства, решила отказаться от предлагаемой ими фурнитуры (конкретно мебельные петли) .мне ответили, что это не возможно, т.к. они есть в спецификации, которую я не видела на момент заключения договора, т.к. салон в котором заказывала кухню всего лишь посредник у крупного производителя, и накладную с номенклатурой мне предоставили, на момент отгрузки. Позвонила к крупному поставщику, который собственно и изготавливал и комплектовал кухню, но ответ, что разбирайтесь непосредственно с салоном, где заказывали. Но салон игнорирует просьбу вернуть деньги.В накладной указана не я как покупатель, а ИП непосредственно салона. Как мне вернуть деньги.если вещь мне не подошла, я же могу вернуть деньги?
, вопрос №4852526, Оксана, г. Москва
Автомобильное право
Если я расторгну договор по карте помощь на дорогах обязан ли я буду вернуть деньги за скидку?
Купил автомобиль. Оформил кредит. Салон предоставил скидку при оформлении кредита. При этом было требование оформления карты помощь на дорогах, каско и ДМС. С договором оформлено допсоглашение о запрете отказа от данных услуг и досрочного погашения кредита в течении 90 дней. В доп соглашении указано, что при отказе от данных требований скидка на автомобиль аннулируется и я должен буду вернуть сумму скидки. Если не соглашаться с доп соглашением то кредит не дадут. Если я расторгну договор по карте помощь на дорогах обязан ли я буду вернуть деньги за скидку?
, вопрос №4851851, Игорь, г. Екатеринбург
Дата обновления страницы 05.01.2017