Как вернуть деньги за покупку электронной сигареты, если продавец не признает ее неисправность?

Как мне вернуть деньги за покупку электронной сигреты если она не исправна а мне говорят что с ней все в порядке?

здравствуйте! у меня такой вопрос я купил электронную сигарету пол дня она поработала нормльно заправлял и использовал по инструкции но потом жидкость из нее начала подтекать отнес обратно два дня ее кто то типо смотрел и сказали что с ней все нормально! вопрос должны ли они показать письменное освидетельствование что она прошла экспертизу и с ней все нормально !???

Доброе утро!

Обратитесь к ним с заявлением о проведении экспертизы за их счет, согласно закона о защите прав потребителей. Если откажут проведите сами у независимого специалиста. Будет положительно обратитесь в суд.

Уважаемый Владимир!

Согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Существуют другие правила при покупке технически сложного товара, что к электронной сигарете не относится.

Если Вы определились, чего хотите (например заменить товар), то Вам необходимо письменно написать претензию продавцу (имеется ввиду магазин) и вручить её под роспись вместе с бракованной сигаретой, Ю позаботьтесь о копии своей претензии, чтобы она осталась с отметкой о вручении продавцу у вас на случай судебного разбирательства.

По вопросу об экспертизе:

Согласно той же 18 статье Закона о ЗПП В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.