Как поступить, если во время ремонта пропал телефон?

Сломался дисплей телефона. Сдал телефон в сервис центр на диагностику , хотел узнать цену ремонта. Выставили счет в 11000 рублей. Телефон не забрал и вспомнил про него через полтора года. Пришел в центр. Сначала телефон не смогли найти, сказали позвонят как найдут. Через неделю позвонили , сказали что телефон не нашли. Так же сказали что ремонт телефона стоял полную стоимость , но телефон стоял больше 20 тыс. рублей. Что делать?