Стоит ли подавать иск в суд, если мне некачественно произвели ремонт сумки?

Здравствуйте , мне не качественно произвели ремонт сумки , на устную претензию последовал отказ как то решить ситуацию , написала претензию в письменном виде в двух экземплярах , на моем экземпляре исполнитель отказался ставить подпись и печать , что ему претензия доставлена , тогда сделала запись моя сестра , которая присутствовала при разговоре , что исполнитель претензию подписывать отказался и она оставлена на его рабочем столе

Исполнитель заказа уверил , что никаких действий он предпринимать в ответ на претензию не будет и выполнять ст 29 Закона РФ «О защите прав потребителя») не будет ( в претензии я прошу вернуть оплаченную сумму за ремонт )

что я должна сделать по истечении 10 дней , от момента вручения ему претензии , стоит ли мне идти к администрации торгового комплекса , на территории которого находится мастерская , если подавать иск в суд кто будет оплачивать заявление , экспертизу и прочие судебные издержки и сколько примерно это стоит и какой прогнозируемый исход моего обращения в суд , на чьей стороне чаще суды в такой ситуации

прикрепляю фото испорченной сумки - это дно , которое вырезали полукругом при вшивании боковинки и поврежденный материал сумки на ее дне

заранее спасибо