Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денег за некачественный товар
Добрый день!
Купила 03.04.2013 туфли женские летние (не модельные) на кожаной подошве. Попала под дождь. Верхние ремешки из-за дождя изменили цвет, на них появились крупные пятна, носить невозможно из-за потери внешнего вида. Магазин отказывается возвращать деньги, т.к. в инструкции сказано, что обувь с подошвой из натуральной кожи и модельную обувь не рекомендуется носить в дождливую погоду и изменение цвета верха обуви не считается дефектом. Но у меня не модельная обувь и к подошве я претензий не имею. Как быть? Заранее благодарю за помощь.
Здравствуйте! Согласно ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе:
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Предупреждал ли вас продавец о том что, данную обувь не рекомендуется носить в дождливую погоду? Если не предупреждал, тогда:
В соответствии с ч.1 ст.10 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно ч.2 ст.12 Закона о защите прав потребителей,продавец не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Из вышеуказанного следует, что если вам не была представлена полная информация о туфлях, т.е. о том что не рекомендуется их носить в дождливую погоду и с ними не было ни какой инструкции, тогда вы праве предъявить претензию продавцу с вашим требованием — в письменном виде!
