Как написать в банк заявление о выдаче кредитного договора и выписки по произведенной оплате?

У меня две карты ОТП банка в 2011 году пришли по почте в разное время , хотя заявку не подавала, со временем активировала, платила исправно без задержек по май 2016 года, возникли жизненные трудности и платить больше не могла ,т.к. осталась только пенсия. в офисе нашего города мне не дали ни договор, а отправили в Красноярск разбираться, за весь период оплаты кредиты ни на 1 рубль не уменьшился, как сделать запрос о моих выплатах и пролонгацию с небольшими платежами