Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Забрать ноутбук или писать заявление в полицию с упором на мошенничество?
Решил я вызвать мастера на дом. Приехал молодой специалист. Разбирает Ноутбук, делает пару взглядов, ощупываний, айфоном посветил на монитор и выдал! У вас сгорела Видеокарта. Тут он называет мне цифры (суммы пишу для легкого восприятия). Замена Видеокарты 2000Р. Запыление Ноутбука 1000Р. и на всякий случай надо заменить Термопасту 700Р. Посовещавшись с людьми пришли к выводу, пусть делает. Значит достает он бумаги (скрины прикреплю само собой) и начинает заполнять. В итоге насчитали почти 3К. договорились на постоплату. Говорит через день, два привезет. Уехал.
И тут самое вкусное. Звонят нам через 3-4 дня. Голос в трубке говорит мол у вас надо менять дисплей бла бла бла. В итоге назвал сумму 6К+. Я ему говорю, Уважаемый спасибо, НО от такого ремонта я отказываюсь. После чего данный гражданин говорит мол не проблема приезжайте забирайте, И расплатитесь за "Диагностику". В этот момент разговор закончился т.к. происходило все во время рабочего дня.
Вернувшись вечером с работы начал просматривать документ в котором есть такой пункт мелким шрифтом на обратной стороне которую обычно никто никогда не читает:
1. Стоимость услуги " Сложная Диагностика" состовляет 2000Р.
Начал ему звонить, но телефон никто не берет. На этом впринципе все закончилось.
Далее начал перечитывать все пункты. В первом же пункте цитирую:
1. Сложная Диагностика - комплексная услуга, предоставляемая исполнителем Заказчику в случае невозможности оказания услуг сервисного обслуживания и ремонта компьютерной техники или определения неисправности компьютерной техники по месту нахождения Заказчика, в связи с необходимостью применения специального оборудования в условиях сервисного центра включающий в себя доставку компьютерной техники в сервис-центр и обратную доставку до места нахождения Заказчика разборку единицы компьютерной техники с целью проведения диагностики и определения неисправности, оповещение заказчика о результатах диагностики и стоимости дальнейшего ремонта, внутреннюю чистку от пыли, замену расходных материалов системного блока персонального компьютера (термопаста). Стоимость ремонта определяется после проведения сложной диагностики и согласовывается с Заказчиком посредством телефоной связи.
В глаза мне сразу бросились слова: "невозможности оказания услуг сервисного обслуживания и ремонта компьютерной техники или определения неисправности компьютерной техники по месту нахождения Заказчика"
Но! Как вы уже знаете все неисправности мне определили на месте прямо у меня дома. Было четко сказано сгорела Видеокарта! На месте же мы обсуждали и цены.. Видеокарта 2000Р. Запыление 1000Р. Термопаста 700Р. Ни про какую "Сложную Диагностику" речи просто напросто не было т.к. причины поломки были четко озвучены. Это все было при 3 свидетелях. За это я и готов был расплатиться. Но как позже выяснилось причины совершенно в другом "якобы" Я должен уже отдать не 3000Р., а 6000Р. Заметьте господа, что про Запыление, замену Термопасты, и т.д. т.п. речи не было.
(через пару дней)
В общем сегодня разговаривали якобы с начальником, и он уже требует опять 2.5тыс. за Видеочип. Как он утверждает его не поставили вкурс дела, и он вообще не вкурсе что мне звонили и говорили о том что проблема не в видеочипе а в матрице, и ремонт стоит 6к. Я ему сказал что с такими людьми не хочу иметь ничего общего, и отказываюсь от ремонта на что он требовал оплатить диагностику.
После легкой словесной перепалки по телефону он сказал приготовьте документ вроде как подойдет мастер.
Но теперь я боюсь что они могли что-то заменить в моем ноутбуке, или сломать, или что-то еще. Как мне быть в данной ситуации? Забрать ноутбук, или писать заявление в полицию с упором на статью мошенничество? Подавать в суд чтобы мне возместили полноценный ноутбук?
- NB.jpg
В общем на этом дело не закончилось.
Звонит сегодня человек и говорит, мол вы заказывали ремонт Ноутбука?! Говорю так и так. Он представился как начальник отдела (что-то такое). Начинает мне говорить что я должен оплатить 2.5к. за ремонт Видеочипа (тут в моей голове все смешалось). Я ему говорю мол какой ремонт Видеочипа? Пару дней назад мне звонили, и сказали, что ремонт Видеочипа не нужен, а нужен ремонт матрицы бла бла бла. Он начал говорить мол не вкурсе, и что он тут находится один и такого быть не могло. Все так же требуя ремонт Видеочипа. После моих слов что у меня имеются все записи разговоров он сказал 'ожидайте, перезвоню'. Проходит минут 10, звонок! Начинает рассказывать мол его не поставили вкурс дела и всякую лабуду грубо говоря к которой я уже мало прислушивался т.к. я начал немного говорить на повышеных тонах и перебивать его. В общем тут все смешалось, и я сам не понимал о чем мы уже спорим, и кто кому что должен. Этот якобы начальник требовал все так же оплатить Видеочип, или если не буду производить ремонт то требует оплатить Диагностику. После всего этого я сказал что не собираюсь иметь ничего общего с этой конторой после всех их диагностик где сначало говорят одно потом другое. Прямо говорю будет подано заявление в полицию если Ноутбук не будет возвращен и т.д. т.п. (после этого последовала очередная перепалка на повышенных тонах). В итоге он попросил приготовить мой документ и ожидать вроде как мастера. На этом собственно пока все. Либо Ноутбук привезут, либо будет подана заявка в суд.
Прошло некоторое время...
Без моего участия в мастерскую пошли родственники. Там им сказали сумму в 3500Р якобы за ремонт видеочипа, чистка, и смена термопасты. Согласились.
Прошло некоторое время...
К нам домой приехал мастер. Он достал новый документ который был оформлен прямо дома на подобии такого же как до этого. Вот только в списке ремонтных услуг был указан только Видеочип и цена в 3500Р.
ВАЖНО: Ноутбук я принципиально отдавал на ремонт без Жеского диска (где хранится вся информация за долгие годы)
По просьбе показать что починили мастер ответил вставляйте свой жесткий диск и смотрите (я его не смог найти в тот момент) а мастер куда то опаздывал и говорил что ему нет времени ждать лишних 2-3 минуты. Он достал какой то свой диск подключил и показал что вроде как все включается на этом забрал деньги и ушел.
Прошло некоторое время...
Ноутбук отработал ровно сутки, и то просто серфинг по социальной сети одноклассники. На след. день мы решили с семьей подключить кабель к ТВ как всегда делали ранее. Тут Ноутбук просто сошел с ума, и в итоге совсем погас как и в прошлый раз.
Прошло некоторое время...
На след. день родственники снова без моего участия понесли Ноутбук в ремонтную мастерскую (но мастер попросил оставить жесткий диск)
В итоге: Приходит родня с Ноутбуком после ремонта очередного, и мать просто начинает рыдать. Взглянув на происходящее я увидел что всю информацию просто удалили, и поставили заместо Виндовс 10 которая там стояла еще аж с покупки ноутбука не меняная поставили свой Виндовс 7.
ВАЖНО: Я как более менее опытный пользователь давно давно разбил жесткий диск на 2-3 части (кто занимается поймет о чем я) но я поясню. На 1 диске находится система на других частях информация, чтобы ее не потерять в будущем при смене системы, или сбое.. Можно просто было взять и переустановить систему не затрагивая другие части диска. Тут подчистили все.
Теперь я оч. боюсь. Мать в слезах. Все что было за многие годы накоплено утеряно.. так же пароли, номера виртуальных счетов на подобии Киви и т.д. и многое многое другое не менее ценное и важное. А больше всего я боюсь что все эти данные были просто напросто скопированы (похищены) этими людьми в личных целях.
Завтра мы идем все вместе в мастерскую выяснять отношения.
Уважаемые Адвокаты очень прошу помогите с данной проблемой кому не жалко уделить своего личного времени (я понимаю что прошу о многом) теперь мы хотели бы подать на них в суд, и заявления в полицию. Я спец. зарегистрировался на Гос. Услугах, и на Арбитражной Суде. В данный момент читаю что можно и нужно для подачи заявления. В суд хотим подать в 1 раз в жизни. Хотелось бы узнать по шагам как правильно все организовать. Куда идти, что писать, и к кому обращаться. На какие статьи ссылаться.
Надеюсь найдутся люди готовые помочь, получить свой профессиональный опыт в сфере адвокатуры, а главное добиться справедливости!
Здравствуйте, Сергей!
Согласно п.4 раздела II Правил бытового обслуживания, (утв. Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 (ред. от 04.10.2012)),
Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю. Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п.
Согласно п. 6 раздела III тех же правил, Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены — потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
В документе, который Вы прикладываете, нет ни перечня работ, ни согласованной цены. Поэтому, от Вас не вправе требовать оплаты не согласованных с Вами работ (услуг).
Если есть какой-то ещё документ, который подтверждает обратное, направьте его на ознакомление. Если нет — смело отстаивайте права.
Не туда отправил
Сергей, ещё раз здравствуйте!
Конечно, я бы посоветовала Вам не пожалеть средств (при наличии возможности) и обратиться к квалифицированному юристу, который будет представлять Ваши интересы в суде — от этого во многом зависит успех дела.
НА данном сайте составление искового заявления — платная услуга, Вы можете обратиться за ней к любому из юристов.
Однако, если всё-таки решите самостоятельно отстаивать свои права, то учтите следующие моменты:
1. обращаться Вам следует не в Арбитражный суд, а в суд общей юрисдикции по Вашему адресу места жительства.
2. при составлении искового заявления следует опираться на Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила бытового обслуживания населения — это основные нормативные акты, регулирующие Ваши правоотношения с сервисом. Кроме того, нужно учитывать положения Гражданского и Гражданско-процессуального кодексов.
Надеюсь, у Вас все получится!