8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как оформить отказ в возврате денег за ботинки надлежащего качества, если покупатель уже носил их?

девушка купила у нас ботинки надлежащего качества, в момент покупки ее все устроило. спустя несколько дней принесла обувь обратно со словами что ей натирает,но обувь уже ношенная,и не подлежит повторной продаже. Ботинки продавались в фирм.коробке, но девушка принесла только чек, то есть неполная комплектация. По нашим выводам следует что ей просто не подошел размер, но если бы обувь была мала то и носить ее было бы невозможно.

В магазине предоставляем возврат/обмен только на не использованный товар согласно ст.25 зопп, и покупателей стараемся предупреждать об этом.

, алия, г. Уфа
Дмитрий Чернобавский
Дмитрий Чернобавский
Юрист, г. Электросталь
рейтинг 7.4
Эксперт

Здравствуйте!

я бы, конечно, рекомендовал провести как минимум проверку качества, т.к. «натирать» обувь может и из-за недостатка в ней. но если она просит обмен, то отказать можете именно по причине носки (использования) товара и утраты товарного вида товара надлежащего качества

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится,если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
0
0
0
0
алия
алия
Клиент, г. Уфа

Разве эта часть "Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится..." не относится к возврату тоже?

Алексей Саченков
Алексей Саченков
Юрист, г. Москва

Добрый день!
Свою просьбу она выразила устно или письменно? Если письменно- хотелось бы ознакомиться с претензией.

Нужно понимать в связи с чём она обратилась. Либо по статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», как товар надлежащего качества, но не подошедший по размеру, цвету и т.п. либо же речь идет о недостатке товара (ст. 18 ЗЗПП).

В-первом случае основанием отказа будет факт того, что товар был в употреблении и его товар вид не соответствует первоначальному. При этом отсутствие коробки не может являться основанием для отказа.

Во-втором случае разумеется Вам следует принять товар, провести проверку качества и установить, что явилось причиной возникновения недостатка, если он конечно есть и товар на гарантия.

В случае если Вам будет нужна помощь, обращайтесь.

0
0
0
0
алия
алия
Клиент, г. Уфа

Сначала выразила устно, далее продавец попросил заполнить форму с претензией , т.е. своеобразный шаблон под ст.25 где печатными буквами прописано товар не был в употреблении и сохранен товарный вид, Но в реальности это не так. Интересно какими глазами она форму читала. Просит обмен на другую модель или возврат денег из за брака .

Просит обмен на другую модель или возврат денег из за брака.
алия

Ну вот это ключевое. Ну всё же конечно было бы хорошо посмотреть претензию. Тут по сути идет несогласованность, но так как всё же требование обменять или вернуть деньги и именно из-за брака, то тогда потребитель заявляет о недостатке товара.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Доверенности нотариуса
Если да, то как он называется?
Перед разводом хотим сначала подготовить бумаги, в которых пропишем кому какая недвижимость и машины остаются Где можно оформить такой документ? У нотариуса? Если да, то как он называется?
, вопрос №4856204, Анна, г. Москва
1150 ₽
Вопрос решен
Автомобильное право
В конце недели ничего не пришло, я начал ежедневно звонить, спрашивать когда будет возврат денег, сначала
Ситуация следующая! Через Месседжер телеграмм списался с компанией по аренде жилья для аренды квартиры на 2,5 месяца, сбросили несколько вариантов, в итоге была выбрана квартира и переведена предоплат. Мы планировали приехать ночью, на что нам сказали, что ночью не заселяют и предложили передать ключи другу, когда друг пришел за ключами, попросили перевести остаток суммы. В итоге , когда мы заехали в квартиру, были в шоке от ее маленького пространства, было очень жарко в квартире, регуляторы батарей отсутствовали и пришлось открыть окна, которые выходят на дорогу, с которой был сильный шум автомобилей, поспать не удалось, после неудобная кровать, диван, вещи разместить было негде, утром я сообщил, что квартира нам не подходит и спросил, могут ли показать другие квартиры, даже готов был доплатить по стоимости, В итоге меня связали с директором агентства, который сказал, ничего предложить не могут, только возврат денежных средств, залог сразу вернут, остальное после заселения новых жильцов и за каждый день простоя, будет списано с меня, сказали что квартира ходовая, быстро заселят, удержаний максиму получится 10 000руб, за сутки + уборка +. налоги + дни простоя, на что я не согласился и мне первый раз сбросили договор, который якобы публичный и сказали, что если я с ним не соглашусь, они меня в течении 24ч могут выселить, так как я нахожусь тогда незаконно в квартире. Также в договоре прописано, что денежные средства при любых обстоятельствах не возвращаются. ( https://frukty-rent.ru/publichnaya-oferta )С квартиры мы съехали, у меня попросили реквизиты для возврата денег и сказали, что в пн сделают перевод. В конце недели ничего не пришло, я начал ежедневно звонить, спрашивать когда будет возврат денег, сначала директор сказала она улетела в Москву и ей некогда, еще через неделю сказала, направила информацию поставили перевод в очередь, еще через неделю сказали переведут по номеру телефона, уточнила банк... мне нужно было уже платить за другое жилье, но денег так и не было, когда уже было некогда ждать, я начал названивать и с горем пополам был сделан перевод только депозита за вычетом уборки. Потом директор перестала брать трубку, отвечать на смс. Стоимость жилья составляла 60 000руб + 30 000руб депозит + 5000руб коммунальные услуги + 3 000руб за проживание с питомцем. Договор подписанного никого не имеется, только сообщения в Месседжере
, вопрос №4856106, Максим, г. Москва
Защита прав потребителей
Хочу вернуть купленный товар т.к
Добрый день. Я 02.02.26 приобрел в сантехническом магазине трубы, тройники, муфты, краны и.т.д. Хочу вернуть купленный товар т.к. управляющая компания сначала мне дала добро на подключение кладового помещения к воде и канализации, а когда товар был приобретен и сантехники приступили к монтажу, изменили свое решение и запретили подключение. Таким образом мне этот товар не нужен и я хочу его вернуть. Однако в ст.25 "Закона о защите прав потребителей" сказано, что я могу вернуть товар надлежащего качества, если у продавца нет аналогичного товара. Но мне аналогичный товар не нужен. Я просто хочу вернуть товар и получить за него деньги. Это возможно?
, вопрос №4855647, Андрей, г. Москва
Гражданское право
Участвовала в розыгрыше перевела 8 тысяч, в условиях было написано что возврат денег не предусмотрен, из за
Участвовала в розыгрыше перевела 8 тысяч, в условиях было написано что возврат денег не предусмотрен, из за частых переводов банк заблокировал возможность переводов, и так как я не могла участвовать дальше попросила сделать один раз исключение и вернуть мои деньги так как дальше участвовать не могу, что можно сделать в этом случае ?
, вопрос №4855558, Мария, г. Москва
Уголовное право
Если даже уже заведомо известно что этим занимался человек ранее судимый по этой же статье мошенничество
Моего родственника обманули мошенники завладев квартирой что можно сделать к кому обращаться? Если даже уже заведомо известно что этим занимался человек ранее судимый по этой же статье мошенничество!
, вопрос №4855413, Дмитрий, г. Москва
Дата обновления страницы 10.03.2017