Можно ли вернуть денежные средства за телефон?
22 февраля приобрела телефон в связном, 01 марта сдала телефон на проверку качества ( на экране мерцание появилось). 02 марта выяснилось что сотрудник ошибся и направил аппарат на гарантийный ремонт. В моем заявление указано, что от ремонта я отказалась и прошу замену аппарата. в итоге 13 марта пришло сообщение, что мной сдан телефон и номер обращения и отправлен на проверку качества. Хотя я его сдала 01 марта! правомерны ли их действия и как быть в такой ситуации. то есть телефон 13 дней был по их ошибке в сервисе, на ремонт направлен, а сейчас он отправлен на проверку качества.
Спасибо.
- IMG_2534.jpg
, Кристина, г. Москва
Спасибо за ответ.
К сожалению, претензия не была написана так, как не знала. что делать. Придя в магазин,через 5 дней после покупки телефона, сотрудники отказались производить замену или возвращать денежные средства без проверки качества. Я составила заявление на проведение проверки качества 01 марта, в котором указала, что отказываюсь от гарантийного ремонта. 02 марта общаясь с сотрудником, узнаю, что телефон направлен по базе в сервис на гарантийный ремонт. сотрудник говорит, что срочно отзывает телефон и когда он вернет на торговую точку мне нужно будет переписать заново заявление. Я отказалась это делать. 10 дней мой телефон пробыл как говорят сотрудники в логистическом центре, до сервиса он не доехал. 10 марта он доставлен обратно в торговую точку, сотрудники сообщили, что нужно прееделать заявление, я отказываюсь, так как у меня уже есть заявление на проверку качества от 01 марта. 13 марта приходит смс, что мной сдан телефон и отправлен на проверку качества. как поступать далее? ждать проверку? проверка должна отчитывать 20 календарных дней с момента подачи заявления, то есть от 01 марта или уже от 13 марта?
Спасибо