Что необходимо в данной ситуации?

Question

1. В компанию Мегафон отправлено письмо (заказное) Письмо получено. Принято SMS сообщение о направлении ответа почтой России. По настоящее время письмо не поступило. Отправлено: 8 марта 2017 г. 15:08 MegaFon@ Уважаемый Клиент! Ваше обращение № 351385541 рассмотрено. Ответ передан в доставку почтой России. ? Вы также можете получить его обратившись с паспортом в любой офис Компании. С уважением, Виктория, специалист по работе с обращениями. Если ответ направлен, то зачем обращаться в офис компании ? Что необходимо в данной ситуации ?

Олег Рябинин · Answer

Здравствуйте, Юрий! Раз ответ отправлен почтой, то ответ рано или поздно придет. Возможно ответ где-то «затетерялся» на почте. Можно попросить идентификатор почтового отправления, чтобы самостоятельно отслеживать на сайте почты. А в офисе компании можно получить лишь копию уже отправленного ответа. С Уважением, Олег Рябинин.

Александр Москвитин · Answer

? Вы также можете получить его обратившись с паспортом в любой офис Компании. С уважением, Виктория, специалист по работе с обращениями. Если ответ направлен, то зачем обращаться в офис компании? Что необходимо в данной ситуации? Юрий Здравствуйте, видимо можно получить копию ответа или распечатку в офисе данной компании, а конверт с ответом вам в любом случае придет, все будет зависеть от скорости доставки почты России, можете узнать у мегафона трек номер письма и отслеживать его перемещение на сайте почты, с Уважением.

Арсен Власян · Answer

В соответствии с законом о защите прав потребителей на письменные обращения потребителей рассматриваются в течение 10 дней с момента получения.Таким образом, отсчитайте период времени и в случае получения ответа обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор

Анна Калмантаева · Answer

Здравствуйте. Специалист по обращениям оповестила Вас о том, что Вы можете также получить дополнительно ответ в их офисе, Но это не значит, что Вы обязаны его получить там. Просто нужно дождаться почтой. Но письма в основном доходят в течение 5 дней. Если есть возможность можно у специалиста запросить иденфикационный номер и посмотреть место положения письма на сайте почта Россия

Нина Никишина · Answer

Уважаемый Юрий, Вы можете обратиться на почту с заявлением о розыске почтового отправления. В соответствии со ст. 55 Федерального закона «О связи», 1. Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра. 2. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи. 3. Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 4. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. 5. Претензии предъявляются в следующие сроки: 1) в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи — по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями); Согласно ч. 6 той же статьи, К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба. Претензия рассматривается почтой в течение 30 дней (согласно Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан»).

Бесплатная консультация юриста

Что необходимо в данной ситуации?

У вас похожая ситуация?