Как вернуть некачественный телефон по гарантии, если он использовался 6 месяцев?

Здравствуйте, Оксана!

В случае обнаружения в технически сложном товаре (коим является смартфон) недостатков, Вы вправе потребовать возврата денежных средств за него в случаях:

— обнаружения существенного недостатка товара;

— нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Так как одно обращение у Вас уже было (надеюсь, подтверждающие документы в порядке?), Вы можете обратиться туда ещё раз с претензией на возврат денежных средств, так как недостаток не устранен или проявляется вновь после его устранения. Вам обязаны в течение 10 дней ответить на претензию, в случае необходимости — провести проверку качества товара (это диагностика, не более календарных 20 дней), на которой Вы вправе присутствовать.

Если после этого спор о наличии и причине недостатка решен не будет, Вы вправе потребовать проведения экспертизы за счет продавца. Однако, если в результате экспертизы будет установлено отсутствие недостатка, Вам придется компенсировать его ее стоимость. Срок проведения экспертизы законом не установлен.