Как без суда вернуть деньги за стиральную машинку?

В электрическом щите квартиры произошёл скачок напряжения из-за плохого контакта "ноль". Сгорела бытовая техника, на что составлен акт обслуживающей организацией. Акты проверки бытовой техники составлены и проведён ремонт, но на стиральную машину выдан акт, в котором сказано, что "Из-за скачка напряжения в электрических сетях вышел из строя входной фильтр, плата управления. Запасные части не поставляются. Ремонт не возможен." Поэтому куплена новая стиральная машина. Обслуживающая организация согласна возместить сумму ремонта и говорят, чтобы мы сделали оценку старой стиральной машины. В сервисном центре(единственном в городе,который может делать оценку) оценку не сделали. Мы хотим вернуть стоимость новой стиральной машины т.к. считаем, что везти в другой город на оценку не имеет смысла. Это возможно без суда?