Наталья, здравствуйте.
Спорный пункт договора
5.5. Сторона договора, имущественные интересы или деловая репутация которой нарушены в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору другой стороной, вправе требовать полного возмещения причиненных этой стороной убытков, под которыми понимаются расходы, которые сторона, чье право нарушено, произвела или произведет для восстановления своих прав и интересов (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые эта сторона получила бы при обычных условиях делового оборота, если бы ее права и интересы не были нарушены (упущенная выгода).
полностью воспроизводит положения ст. 15 ГК РФ
1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
О практики ее применение было дано разъяснение постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» в котором отмечено
11. Применяя статью 15 ГК РФ, следует учитывать, что по общему правилу лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Возмещение убытков в меньшем размере возможно в случаях, предусмотренных законом или договором в пределах, установленных гражданским законодательством.
Размер подлежащих возмещению убытков должен быть установлен с разумной степенью достоверности. По смыслу пункта 1 статьи 15 ГК РФ в удовлетворении требования о возмещении убытков не может быть отказано только на том основании, что их точный размер невозможно установить. В этом случае размер подлежащих возмещению убытков определяется судом с учетом всех обстоятельств дела, исходя из принципов справедливости и соразмерности ответственности допущенному нарушению.
Таким образом, возмещение причиненного ущерба должно быть осуществлено без учета износа в полном объеме. При этом в расчет стоиомсти поврежденного имущества принимается не его фактическая стоимость, за которую оно было приобретено ранее, а существующая в настоящее время. Причем размер должен быть определен исходя из расчета среднерыночной цены по Вашему региону.
И тут не играет роли, что цена будет увеличена или уменьшена. В том же постановлении Пленума разъяснено, что
13. При разрешении споров, связанных с возмещением убытков, необходимо иметь в виду, что в состав реального ущерба входят не только фактически понесенные соответствующим лицом расходы, но и расходы, которые это лицо должно будет произвести для восстановления нарушенного права (пункт 2 статьи 15 ГК РФ).
Если для устранения повреждений имущества истца использовались или будут использованы новые материалы, то за исключением случаев, установленных законом или договором, расходы на такое устранение включаются в состав реального ущерба истца полностью, несмотря на то, что стоимость имущества увеличилась или может увеличиться по сравнению с его стоимостью до повреждения. Размер подлежащего выплате возмещения может быть уменьшен, если ответчиком будет доказано или из обстоятельств дела следует с очевидностью, что существует иной более разумный и распространенный в обороте способ исправления таких повреждений подобного имущества.
При этом учитывая, что ответственность Ваших сотрудников застрахована Вы должны представить собственнику имущества страховой полис и посоветовать обратиться в страховую компанию, куда собственник должен представить экспертное заключение по расчету суммы размера причиненного ущерба и устранения его последствий.
В силу ст. 1072 ГК РФ
Юридическое лицо или гражданин, застраховавшие свою ответственность в порядке добровольного или обязательного страхования в пользу потерпевшего (статья 931, пункт 1 статьи 935), в случае, когда страховое возмещение недостаточно для того, чтобы полностью возместить причиненный вред, возмещают разницу между страховым возмещением и фактическим размером ущерба.
Что касается размера страхового покрытия — то далее нужно смотреть условия уже Вашего договора страхования, где определено в каком размере (с износом или без износа) страховая компания производит выплату ущерба. В таком случае судебная практика рекомендует отталкиваться от условий договора страхования. Если договором предусмотрена выплата с учетом износа — то разницу на его размер Вам придется возмещать за счет собственных средств.
Причем в перспективе далее можно говорить о взыскании ущерба с работника (если он состоит с Вами в трудовых отношениях) за причиненный им вред.
Получается, что не хватает, раз клиент требует возместить разницу. Или у него завышенная стоимость?