Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как составить претензию на возврат товара, если на него нет документов?

В сентябре 2016 года я преобрела смеситель в ванную комнату за 3500 т.р в связи с ремотнои дома я нечаянно выкинула коробку в которой был чек и гарантийный талон! Смеситель лопнул!

Я обратилась в магазин в котором преобретала товар, но там мне отказали т.к документов нет!!

Ничем доказать не могу, что купила именно там, кроме свидетелей и карты покупателя по которой можно посмотреть число, фирму и твоимость товара. Знаю что по закону 18 должны сделать возврат, но как правильно составить претензию не знаю

26 марта 2017, 14:21, Алена Полякова, г. Ялуторовск

претензия на возврат товара возврат товара претензия

Сергей Шведов

Юрист, с. Содом

Алена, доброго времени суток!

Вообще отказ неправомерен. На основании ст. 493 ГК РФ

ГК РФ Статья 493. Форма договора розничной купли-продажи
Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

У Вас могут быть и косвенные доказательства факта покупки товара.

26 марта 2017, 14:34

Сергей Шведов

Юрист, с. Содом

Но у меня и коробки нет от него! Получается только сам смеситель и свидетельские показания! Можно так будет добиться правды?
Алена Полякова

Если товар ненадлежащего качества, то отсутствие коробки не является основанием для отказа в возврате денежных средств. На основании ч. 6 ст. 18 ЗоЗПП

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

28 марта 2017, 17:25

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Райнхард Хайдрих

Юрист, г. Новокузнецк

Здравствуйте, уважаемая Алена!

Если желаете составить претензию то можете ее просто заказать, обратившись в чат.

Оснвоания для возврата есть, чек не единственное док-во.

С уважением, Райнхард.

26 марта 2017, 16:34

Алена Полякова

Клиент, г. Ялуторовск

Но у меня и коробки нет от него! Получается только сам смеситель и свидетельские показания! Можно так будет добиться правды?

28 марта 2017, 16:02

Похожие вопросы

Налоговое право

Можно ли получить налоговый вычет за покупку квартиры если нет ЕГРН и квартира была подарена до подачи заявления в налоговую о получении вычета?

28 ноября 2025, 17:21, вопрос №4774755, Алексей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Подскажите, как я могу вернуть деньги за некачественный товар?

Добрый вечер! В WB приобрела смартфон. Товар принес курьер. Сразу после первого включения смартфон начал виснуть, гаснуть экран. Приложения не открывались, сбрасывались. Я обратилась к продавцу. Оформила заявку на возврат товара по браку. Продавец отказал в возврате. На основании того, что не видит дефекта. Дефект был представлен ему на видео. Подскажите,как я могу вернуть деньги за некачественный товар?

27 ноября 2025, 20:04, вопрос №4773600, Анастасия Сергеевна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

1350 ₽

Вопрос решен

Налоговое право

Можно ли подрядчику на УСН по 44‑ФЗ получать НДС и как оформлять КС‑2 и КС‑3?

НДС у подрядчика на УСН по 44ФЗ Добрый день Ситуация: подрядчик на УСН 15% (ндс 5 и 7% нет) выигрывает подряд по 44ФЗ, где смета идет с НДС (Выделены отдельно объемы работ и внизу «НДС» общей строчкой). «Входящего» НДС нет у него. Имеет ли подрядчик право получить этот НДС от заказчика? Может ли он в своих кс-2, кс-3 вместо строки ндс, писать «возмещено или компенсировано НДС»? Если нет, то обязан ли Заказчик скорректировать смету (не меняя итого) на смету без НДС?

26 ноября 2025, 20:57, вопрос №4772221, Марк, г. Калининград

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Как правильно составить претензию, как комуницировать с компанией Аэрофлот?

Добрый день, прошу совет. Компания Аэрофлот, не посадила на самолёт(Нижний Новгород - Москва).по причине отсутствия места . Выдали справку, что не по моей вине. В связи с этим сгорел билет в Москва - Египет. Что я могу получить от компании в качестве компенсации. Дополнительные траты - билеты нижний-москва-шарм аль шейх, такси. Минус день отдыха, оплата номера. Как правильно составить претензию, как комуницировать с компанией Аэрофлот ?.

26 ноября 2025, 20:04, вопрос №4772146, Олег, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.