Как можно расторгнуть договор оказания услуг с Ростелекомом?
оператор связи ростелеком предастовляет мне услуги интернет и телевидения по акции за 600 руб и 2 рубля взымает за аренду оборудования по акции. но переодически подключает мне к телевидению дополнительные каналы или услуги без моего на то согласия . при оброщение в кол центор оператор отвечает что эта информация высвечивается в телевизоре и на сайте . но я несчитаю нужным заходить на их сайт а телевидение не смотрю . но проблему устроняют и пересчитывают счета . по условиям договора я обязан пользоваться этой акцией 12 мес в случае смены тарифа или расторжения договора я выплачиваю сумму неустойки согласно базовому тарифу и базовую стоимость оборудования а это настоящии грабеж. а договор составлен так как будто я в кредит залез . могу ли я его расторгнуть за нарушение допущеные в расчетах или еще как то
Здравствуйте Андрей! Первым делом рекомендую вам составить письменную претензию, а также вопросы на официальном сайте самого Ростелекома.
Вы пишете, что вы «не считаете нужным заходить на их сайт». Тем не менее такой способ коммуникации с клиентами предусмотрен в Ростелекоме, и вы можете получить письменные развернутые ответы на свои запросы. Обратите внимание, что на официальном сайте компании, в нижней части страницы есть раздел, который называется «Обратная связь». В этом разделе есть несколько вариантов обращений.
Здравствуйте Андрей! Ваши отношения с Ростелекомом регулируются договором, заключенным с этой компанией, а также дополнительными соглашениями к ним. Следовательно нужно внимательно изучить данные документы.
Обычно в договорах пишут так:
4.4. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО:
<...>
д) отказаться в любое время в одностороннем порядке от исполнения договора при условии оплаты фактически понесенных Оператором расходов по оказанию Пользователю Услуг связи; е) отказаться от оплаты не предусмотренных договором услуг связи по передаче данных, предоставленных ему без его согласия; ж) на возмещение ущерба, причиненного виновными действиями или бездействием Оператора связи, в случаях предусмотренных законодательством Российской Федерации и условиями настоящего договора.
Здравствуйте Андрей! Вот к примеру, список документов компании Ростелеком об оказании телевизионных услуг. Здесь представлен список документов по Санкт-Петербургу. Предполагаю, что он не сильно отличается от вашего региона:
Здравствуйте.
Заключен Договор возмездного оказания услуг (договор прикрепляю) на ремонт балкона (утепление; остекление; электропроводку и мебелирование), между физ.лицом (Заказик) и физ. лицом (Исполнитель)
В процессе выполнения работ, Исполнитель получил 4 раза аванс (расписки 2шт и 2шт перевод на карту) на \общую сумму 430 000 руб (90 000 руб при подписании договора и далее в процессе 30 000 руб + 80 000 руб + 230 000 руб).
В результате работы выполнены 01.11.2025г. и входе приемке, выявлено следующие:
- разбито окно на балконе;
- мебель сделана монтажником по месту, а не в мебельном производстве и отличается визуально от того что было продемонстрировано перед подписанием договора (фото в переписке ватсаб от исполнителя есть);
- корпус терморегулятора теплого пола, постоянно греется;
- исполнитель не предоставляет фотографии скрытых работ по утеплению стен и полов; монтажа скрытой электропроводки а также крепления оконных конструкций к проему балкона и лоджии;
- дверь на балкон выполнена конструктивно не так как устно договаривались с исполнителем (вместо панорамной двери, установили с горизонтальной перемычкой по середине) а также сама дверь плохо закрывается и открывается;
- окна на балконе "текут" (до замены на новые, на старых окнах такого не было)
- не заделана в стене штроба с проводами, которая выходит на освещение балкона;
- места примыкания порогов на входе в лоджию, повреждены обои комнаты
В ходе приемки работ, исполнитель устно сказал что в течении 2-х недель:
- закажет и заменит разбитое окно и дверь балкона;
- закажет у мебельщиков мебель и заменит ее вместо той которую сделали по месту;
- предоставит фотографии скрытых работ и паспорта качества/сертификаты на окна и ПВХ конструкции;
- заделает штробу и загерметизирует вводы проводов;
- восстановит обои в местах примыкания порога
По состоянию на 28.11.2025 г. Исполнитель трубки не берет и на сообщения в мессенджерах не отвечает.
Как исходя из условий подписанного договора и действующего законодательства:
1) Начислить неустойку/штрафы/пени за просрочку выполнения работ? (если можно, то какую сумму, по какой формуле расчета и на каком основании)?
2) Потребовать вернуть Заказчику денежные средства, ранее переданные Исполнителю? (если можно, то какую сумму и на каком основании и в течении какого правомерного срока можно потребовать вернуть)?
3) Расторгнуть договор в одностороннем порядке по инициативе Заказчика? (если можно, то на каком основании и можно ли в досудебном порядке)?
4) Нужно ли официально отобразить выявленные нарекания в Акте (если да то в каком) а также официально уведомить Исполнителя о времени проведения выявления недоделок (на каком основании ст. или п.договора или закона) и если он не явится то как это зафиксировать все вышеперечисленное (составить Акт выявления недоделок, с пометкой о том что Исполнитель уведомлен о дате выверки но на нее не явился)?
5) Какое досудебное претензионное письмо необходимо отправить Заказчику в адрес Исполнителя (письмо, претензию или уведомление) и что необходимо в него приложить (расчет суммы неустойки, копии договора и расписок, фото нареканий и т.д.)?
6) В случае отказа Исполнителя выполнить вышеуказанные пункты, то может ли Заказчик обратиться с Иском в Суд (если да, то в какой суд и по какому адресу, а также по каким вышеуказанным пунктам (какие можно решить только через Суд, а какие требования Заказчика будут считаться уже выполненными по досудебному претензионному письму (например расторжение договора в одностороннем порядке)
Здравствуйте! Подскажите как происходит возврат кредитных средств при отказе от медицинских услуг, часть денег (личных средств вернули) а кредитные деньги банком отправлены, но клиникой не получены, т.к. договор на оказание услуг аннулирован. Клиника уверяет что эти средства им не должны поступать. Помогите разобраться.
Наше предприятие находится на усн "доходы". Занимаемся предоставлением услуг проживания (имеем собственную базу отдыха), а услуги питания оказывает наш арендатор ИП. По договорам с клиентами мы получаем д\с за услуги проживания и питания,потом перечисляем д\с арендатору за питание за минусом своего вознаграждения(которое оговаривается в договоре с арендатором на оказание услуг по питанию) Будет ли облагаться налогом весь доход или только наша часть(проживание)?
Здравствуйте Андрей! Ваши отношения с Ростелекомом регулируются договором, заключенным с этой компанией, а также дополнительными соглашениями к ним. Следовательно нужно внимательно изучить данные документы.
Обычно в договорах пишут так:
4.4. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО:
<...>
д) отказаться в любое время в одностороннем порядке от исполнения договора при условии оплаты фактически понесенных Оператором расходов по оказанию Пользователю Услуг связи;
е) отказаться от оплаты не предусмотренных договором услуг связи по передаче данных, предоставленных ему без его согласия;
ж) на возмещение ущерба, причиненного виновными действиями или бездействием Оператора связи, в случаях предусмотренных законодательством Российской Федерации и условиями настоящего договора.
Ссылка.
Здравствуйте Андрей! Вот к примеру, список документов компании Ростелеком об оказании телевизионных услуг. Здесь представлен список документов по Санкт-Петербургу. Предполагаю, что он не сильно отличается от вашего региона:
Ссылка.
Следовательно нужно разбираться в данных документах, чтобы понять вашу ситуацию.