Имеет ли консультант интернет-магазина право оскорблять клиента?

Здравствуйте! Я делала заказ в интернет магазине.

Заказ должен был привезти курьер, но курьер не приехал.

Нам сообщили, что в связи с закрытием магазина курьерская доставка отменена. Товар можно забрать самовывозом. (Товар мы забрали сами)

Через месяц, я вижу, что магазин продолжает продажу и курьерская служба работает.

Я написала письмо (цитирую) " Я делала заказ в вашем магазине. Доставку вы не обеспечили, сказав, что магазин закрывается. А сами продолжаете работать. Вам было лень привезти заказ или вы увидели не русскую фамилию и решили, пусть сам едет?"

На что мне ответили, что курьер, якобы приезжал, но не смог попасть в подъезд. Я ответила, что курьера не было, был звонок сыну и ему сказали забрать товар самовывозом.

Вот каков был ответ консультанта (цитирую) "А мы впервый раз встречаем такого молодого лживого и бессовестного человека. Отсутвие совести и порядочности - это показатель воспитания, что с ним будет дальше."

ВОПРОС - имеет ли право консультант интернет магазина на такие высказывания в сторону клиента?