Как расторгнуть договор якобы оздоровительной компании (ООО Эстель) и вернуть свои деньги

Question

Добрый день, 29.01.17г. Заключила договор с ООО Эстель на сумму 165 500 руб.. Предмет договора: программа комплексного ухода включающая в себя товар (косметика) стоимостью 76 685 руб. в дополнительном соглашении я имею права получать консультации специалистов и проходить диагностики. По акту приема-передачи передали карту клиента, комплект косметических средств, комплект концентратов обеденных блюд, комплект здорового питания. товарная накладная не принятой унифицированной формы (свободная форма). Количество посещений и процедур по программе 180 в год., в подарок как было сказано дополнительно 72 посещения на 6 месяцев. После подписания договора, выяснилось что я оформила не рассрочку с компанией а кредитный договор с банком. Раз встряла в это , все равно деньги платить начала ходить на процедуры и занятия ЛФК, 1,5 месяца отходила, оценила что процедуры выполняются в 2 раза короче по времени чем в обычных салонах и не увидев результата их "Дорогой косметики" я поняла что не хочу посещать этот центр. Сегодня пошла к ним чтобы они посчитали по факту оказанных услуг и расторгли договор, на что мне сказали, что я якобы по сопрограмме проходила оздоровление, то при заключении договора мне считали среднюю стоимость всех процедур и посещений якобы по 240 руб. (без учета стоимости товара). Прошла я 27 посещений, которые при расторжении договора будут посчитаны по прейскуранту салона, что вероятней всего будет в сумме вашего договора, как бы вы еще не должны будете. Скажите правомерно так обманывать людей и как мне расторгнуть договор и вернуть хотя бы часть суммы что бы погасить кредитный договор.

Александр Ларин · Answer

Наталья, здравствуйте! Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей. Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением. Исходя из п.1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» следует, что условия договора, заключаемого с потребителем не должны ущемлять его права в сравнении с нормативно-правовыми актами РФ, регулирующими соответствующие вопросы. Недопустимо обуславливать приобретение одних товаров, работ, услуг приобретением каких-либо иных товаров, работ, услуг, устанавливая обязательность такого приобретения. Покупатель/заказчик уполномочен свободно принимать решение, осуществляя выбор, без воздействия со стороны. Также не допускается обуславливать возможность удовлетворения требований потребителя в период действующей гарантии условиями, не имеющими отношения к недостаткам. В противном случае, если потребитель был вынужден под давлением продавца или исполнителя или вследствие обмана с их стороны заключить сделку помимо своей воли, такая сделка по его иску может быть признана недействительной по основаниям, предусмотренным ст. 179 ГК РФ. Сделка, заключенная в описанных обстоятельствах является оспоримой и является недействительной по основаниям, установленным законом, в силу признания ее таковой судом. Также решением суда может быть признана недействительной сделка, совершенная потребителем под влиянием существенного заблуждения. Как следует из ст. 178 ГК РФ такое признание возможно, если истец сможет доказать, что заблуждение было настолько существенным, что он, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершил бы сделку, если бы знал о действительном положении дел. Убытки, являющиеся следствием ущемления прав потребителя, не соблюдением его прав на свободу выбора, возмещаются виновной стороной. Важно учитывать, что выполнение работ или оказание услуг, первоначально не включенных в договор, возможно только при наличии согласия потребителя, которое оформляется, как правило, дополнительным соглашением к двухстороннему договору, если другой порядок не установлен законодательством РФ. Если помимо воли потребителя соответствующие услуги, работы были ему навязаны исполнителем, он вправе отказаться от них и не оплачивать, а, если оплата уже произведена, потребовать возврат денежных средств. При обращении в суд с целью защиты своих прав и признания сделки оспоримой потребителю следует учитывать нормы ст. 181 ГК РФ, устанавливающей специальный срок давности — 1 года с даты прекращения обстоятельств под влиянием которых был осуществлена сделка либо даты, когда потребитель узнал или должен был узнать об иных обстоятельствах, являющихся основанием для признания сделки недействительной. При пропуске срока давности по требованию ответчика суд откажет в удовлетворении требований, исключение ходатайство истца о восстановлении сроков в связи с наличием уважительных причин пропуска. Наталья, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!