Шансы автосервиса выиграть у клиента

Question

Автосервис заменил клиенту АКПП на авто. На выбор было предложено новый оригинальный или б/у, который дешевле. Клиент выбрал второе. На б/у детали ни сервис, ни поставщик гарантии не дает. Ремонт был выполнен качественно, но договор не составили, клиент просто перевел деньги. Через примерно два месяца клиент позвонил мастеру, сказал, что он на трассе, и у него вытекло масло. Мастер пояснил, что с произведенным ремонтом это не может быть связано, и сказал немедленно привезти машину в сервис, предупредив, что ездить на ней больше нельзя. Клиент ездил на машине еще две недели, убил ее в хлам, потом привез. Естественно, АКПП надо опять ставить новый. И вот теперь сервис получает претензию от клиента: верните деньги за ремонт, за доставку АКПП и за услуги юриста. А не то хуже будет:). Мотивируется это тем, что якобы мастер осуществил некачественный ремонт, что и явилось причиной поломки. Указывает, что он якобы обращался за помощью, но ему якобы отказали. И ни слова про то, что АКПП бушное. Экспертизу он не проводил, и к сервису с таким требованием не обращался, но в претензии пишет, что ему отказали в проведении экспертизы. Вопрос: каковы шансы у автосервиса выиграть дело в суде? Доказательства, как я понимаю, только свидетельские показания с обеих сторон, ну и неизбежна экспертиза. Но непонятно, как проводить экспертизу, если запчасть уже была б/у, и потом, кто может поручиться, что он не сам масло слил специально.

Роман Новиков · Answer

Юлия, здравствуйте. Во-первых, в теории экспертиза может ответить на поставленные вопросы вне зависимости от БУшности запчасти. ГПК РФ Статья 79. Назначение экспертизы 1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам. 2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать. Во-вторых, слил он масло или не слил, если он сам слил масло и две недели ездил на автомобиле — экспертиза скорее всего именно это и покажет. Обязательно ответьте на его претензию, укажите на все имеющиеся факты и не забудьте напомнить ему, что при признании его требований необоснованными, ему придётся оплачивать экспертизу за свой счёт. С уважением, Роман Новиков

Олег Феофанов · Answer

Добрый день. Тут надо исходить из того, что РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ … 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который НЕ установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который УСТАНОВЛЕН гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. … 4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую НЕ установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую УСТАНОВЛЕН гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. То есть если гарантии не было на АКПП, то КЛИЕНТ БУДЕТ доказывать, что сервис виноват Автомобиль на гарантии?

Михаил Петров · Answer

Добрый вечер. Шансов у Вас исходя из сказанного не много. Основная проблема в том, что нет доказательств, того, что потребитель дал согласие на установление б/у АКПП. С другой стороны в этом есть и определенный плюс поскольку на нее не установлен гарантийный срок, который как я понял не был установлен и на результаты работ в целом. В данном случае, можно воспользоваться положением ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» 4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. Бремя доказывания причины возникновения недостатка лежит пока на потребителе, который при обращении к Вам как минимум должен провести экспертизу. В том случае если дело дойдет до суда, то опять все будет упираться в проведение экспертизы, а решение суда, во многом будет зависеть от выводов эксперта. перед последним целесообразно поставить вопросы: — какова причина образования недостатка; Является ли она следствием некачественного ремонта или связана с АКПП? — имеются ли следу эксплуатации АКПП в отсутствие масла? Кроме того, готовясь к участию в деле, не забудьте пригласить на допрос свидетелей: 1) мастера который осуществлял монтаж АКПП, который может подтвердить выбор б/у запчасти; 2) мастера который принял звонок, для подтверждения того, что его приглашали на сервси и с этого момента прошло более двух недель.

Юрий Колковский · Answer

На выбор было предложено новый оригинальный или б/у, который дешевле. Клиент выбрал второе. На б/у детали ни сервис, ни поставщик гарантии не дает. Юлия Здравствуйте. А где-то зафиксировано, что АКПП выбрано бушное? Единственный вариант в данной ситуации — воспользоваться возможностью доказать факт ненадлежащей эксплуатации автомобиля. На экспертизу необходимо пригласить клиента надлежащим образом с тем, чтобы у него впоследствии не было возможности утверждать, что экспертиза была проведена без его участия и его на нее даже не приглашали, поэтому у него есть сомнения в ее достоверности.