Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть ноутбук из сервисного центра?
Здравствуйте.
Нашел в интернете сервисный центр по ремонту ноутбуков. Вызвал курьера на дом, он забрал ноутбук на диагностику, выдав квитанцию. Через несколько дней позвонили из сервисного центра и сказали, что проведя диагностику выяснилось, что сгорел чип и ремонт будет стоить 9тр. Я согласился на ремонт. Спустя почти 2 месяца мне позвонили и сказали, что ноутбук так и не был починен, так как сломался не только данный чип, но и еще какой-то контроллер. Попросил оплатить проделанную работу и написать расписку, что я не имею претензий, согласен забрать ноутбук и оплатить ремонт.
Вопрос заключается в том, что могу ли я забрать ноутбук не заплатив или заплатив только за диагностику ведь ноутбук они так и не починили? И если это возможно, что мне нужно сделать перед походом в сервис и в сервисе?
Добрый день!
Мой коллега очень много написал и на мой взгляд не совсем правильно и тем более предложил различные варианты.
Та ситуация о которой Вы говорите в моей практике случается достаточно часто, ведь по сути дело в том, что в сервисе просто полагаю, что доломали Ваш ноутбук и ещё хотят стрясти с Вас деньги.
Для начала необходимо изучить квитанцию которую Вам выдали. Какой вид работ там указан? Если только диагностика, то проведение ремонта исполнитель был обязан согласовать с Вами то есть иметь подтверждение того, что Вы на это согласны, таким образом можно вообще заявить о том, что какие либо работы исполнитель выполнял вопреки Вашей воли, что в свою очередь освобождает Вам от оплаты на основании пункта 3 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
По поводу того, что там что-то сломано советую также подать претензию по статье 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.
3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).
Таким образом полагаю, что Вы если и обязаны оплатить то только услуги по диагностике, а вот относительно ремонта советую взыскать 2х кратную стоимость товара с исполнителя.
Я имею большой опыт в подобных делах, по этому с радостью могу помочь Вам для начала составить претензию, а при необходимости помочь с обращением в суд!
имеете полное право забрать ноутбук заплатив стоимость фактически проделанной работы. То есть за ремонт оплачивать не нужно, так как ноутбук как был неисправен так и остался неисправным. Так же можете обратиться к независимым экспертам за диагностикой, по какой причине появились неисправности в ноутбуке, может они образовались в процессе диагностики.
Таким образом, вы можете отказаться от договора. Считаю, что в вашей ситуации вы должны оплатить только стоимость диагностики, ведь фактически ремонта не было. Расписок о том, что нет претензий, не нужно.